HP пропонує кілька способів отримання допомоги, коли ваш ноутбук працює. Поряд із оновленим веб -сайтом довідку можна знайти у соціальних мережах, у веб -чаті та по телефону. Ми перевірили технічну підтримку HP, пройшовши під прикриттям і ставлячи запитання агентам по її каналах.
На жаль, HP не змогла відскочити від тусклої презентації у 2022-2023 роках. Сайт служби підтримки HP, незважаючи на багато корисних ресурсів, міг би використати певну оптимізацію. Крім того, деякі агенти, з якими я спілкувався, були неінформовані та, в одному випадку, досить наполегливі. Тим не менш, інші були чудові, а команда HP у соціальних мережах чудова.
Ми поставили HP простий запит, пов’язаний з Windows 10: Як завантажити новий браузер Surface? Ми також поставили два конкретні питання HP щодо зменшення фонового шуму вбудованих мікрофонів та продовження гарантії на ноутбук.
- Найкращі ноутбуки HP
Технічна підтримка HP
| В цілому | Веб -рейтинг | Оцінка телефону | Сер. Час дзвінка | Телефонний номер | Веб -підтримка |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Посилання |
Веб та соціальна підтримка
Якщо ви хочете спробувати вирішити проблеми без будь -якої допомоги людини, найкращим місцем для початку є сайт служби підтримки HP. Можливо, відбудеться деяка реорганізація - рядок пошуку та посилання на форуми спільноти мають бути більш помітними - але на веб -сайті розміщено безліч ресурсів та посібників із вказівками щодо того, як вирішити поширені проблеми.
Існує навіть окрема сторінка з проблемами WIndows 10 - ресурсу, який стає все більш важливим з кожним невдалим оновленням ОС. Якщо ці сторінки не допомагають, учасники форуму спільноти HP активно обговорюють найновіші проблеми програмного та апаратного забезпечення.
Я почав свій пошук за допомогою чудового інструменту "Дозвольте HP виявити ваш продукт". Після того, як програма знайшла мою конкретну модель, мене переслали на сторінку товару з інформацією про мій ноутбук разом із відповідними оновленнями та тестами апаратної діагностики. Все це акуратно організовано, і мені особливо подобається розділ "виправлення одним натисканням кнопки", де я швидко перевірив справність акумулятора та динаміків.
Точно так само цього року було оновлено додаток HP Support Assistant з більш чистими інтерфейсами та кориснішими посиланнями, включаючи вищезгадане виправлення одним натисканням кнопки. Також є нова інформаційна панель здоров'я, на якій ви можете побачити справність вашого акумулятора, засобів зберігання та засобів безпеки.
На жаль, я мав кошмарний час використання веб -сайту для підключення до чату HP в прямому ефірі. Мене перескакували з однієї сторінки контактів на іншу і кожного разу просили ввійти. До того часу, як я знайшов правильне посилання, я входив на веб -сайт HP п'ять разів.
Замість того, щоб спиратися на людину, HP направляє вас до віртуального помічника або чат -бота. Я намагався використати бота, щоб потрапити до людини, але машина злякалася і обурилася на мою інформацію про гарантію десятки разів. Я спробував знову пізніше, але втратив можливість друкувати після кількох запитів від віртуального агента. У HP явно є деякі недоліки, які слід усунути за допомогою інструмента віртуального помічника.
Вам потрібно пройти через віртуального агента, щоб потрапити у відповідну веб -чату HP - ту, де на іншому кінці є людина. Після того, як робот дав мою контактну інформацію, він познайомився з Мухтаром Лахані близько полудня у вівторок вдень. Він пояснив, що я можу заплатити 90 доларів, щоб продовжити гарантію ще на два роки, і це також покриє випадкові пошкодження. Я був здивований, коли він пояснив, що якщо мій комп’ютер не буде відправлений на ремонт до закінчення гарантії, я можу вимагати гроші як знижку в кінці періоду.
Мухтар збирався продовжити гарантію, але я сказав йому, що у мене немає даних картки. Я запитав, як інакше я можу продовжити гарантію, і не дуже корисна відповідь Мухтара була "HP.com". Я вимагав більш детальної відповіді, тому він пояснив, що мені потрібно отримати CarePack, а потім зателефонувати, щоб зареєструвати його. Але Мухтар хотів продажу, тому він пообіцяв знижку і запитав, чи буду я пізніше в мережі. Коли я сказав йому, що буду, він різко запитав: "Ще щось крім цього?" потім подякував і пішов.
Підтримка соціальних медіа HP є корисною, але команда Facebook може відповісти швидше. Я надіслав повідомлення Facebook на обліковий запис служби підтримки HP (@HPSupport) і отримав відповідь лише через 3 години. Моє питання про те, як зменшити фоновий шум, сприйнятий моїм мікрофоном, було належним чином вирішено, якщо не повністю. Дживан надіслав мені докладні інструкції щодо доступу до налаштувань звуку Windows 10, щоб змінити рівень звуку мікрофона та вимкнути параметри звукових ефектів. На жаль, вона не знала про опцію «Зменшити фоновий звук» у програмі HP Audio Center.
Я можу сказати лише хороше про команду підтримки Twitter (@HPSupport) компанії HP, яка розповіла мені, як завантажити новий браузер Edge через 3 хвилини після того, як я надіслав їм листа. Відповідь від Акшая містила правильне посилання на браузер Edge і запевнення, що я можу звернутися, якщо застрягну. Аршай був доброзичливим і відповів на кожне моє запитання за лічені хвилини.
Підтримка по телефону
Ви можете зв'язатися зі службою підтримки HP, набравши номер 888-698-3762 або зателефонувавши на пряму лінію для кожної лінії продуктів: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) та HP Elite (1-866-852-4865). Знайти ці цифри - виклик; Мені довелося скористатися інструментом виявлення продукту, щоб знайти правильний номер, що було б проблемою, якби мій пристрій був на фриці.
HP має колл -центри в США, Канаді, Мексиці, Коста -Ріці, Філіппінах, Індії та Сальвадорі. Служба підтримки клієнтів доступна з 8 ранку до обіду протягом робочого дня та з 9 до 21 години. на вихідних.
Мій перший дзвінок до служби підтримки чату HP, зроблений у четвер о 14:41, був одним словом напружений. Почалося досить добре. Мені не довелося довго чекати, щоб поговорити з Ратаном, доброзичливим агентом, який запитав серійний номер мого ноутбука. Йому знадобилося кілька спроб, але він врешті -решт підняв мій пристрій, перш ніж передати мене гарантійній групі, щоб я міг отримати допомогу щодо розширення мого.
Мене перевели до Мартіна, який, як продавець автомобілів, був приємним для початку, але став випробуваним, оскільки можливість продажу почала знижуватися. Мартін зробив свою роботу чудово. Він описав мої варіанти гарантії та надав чіткі ціни. Відомо, що варіанти включали гарантію виробника на дефектні деталі, таку, що поставляється з будь-яким пристроєм за 79 доларів на рік, та підтримку програмного забезпечення за разову плату в розмірі 25 доларів, потім 14,99 доларів на місяць.
Моя компанія не збиралася змушувати мене платити зі своєї кишені, тому мені довелося розповісти Мартіну про нешкідливість - що мені потрібно спочатку поговорити зі своїм партнером, перш ніж витрачати гроші. Мартін не був у захваті від мого небажання і наполягав ще сильніше. Він сказав мені, що немає можливості продовжити гарантію в Інтернеті, і що це потрібно пройти через його відділ. Після цього наполегливий агент сказав мені зателефонувати нареченому і підтвердити це на місці. Я відхилився від іншої казки: вона була на роботі.
Тоді справи стали трохи наполегливими. "Я думав, що ви хотіли б продовжити його. У випадку сказано, що ви хотіли продовжити гарантію. Ви не хочете цього робити зараз, ось що це таке?" До речі, тон Мартіна не був агресивним, і він закрив, сказавши мені передзвонити і запевнивши, що я отримаю допомогу. Проте я міг би обійтися без цього зайвого тиску. Дзвінок зайняв 19 хвилин і 4 секунди.
Ситуація не стала набагато кращою під час другого дзвінка, який я здійснив о 18:03. у п’ятницю. Моє задоволення від того, що Коман чекала не більше 2 хвилин на відповідь, швидко вгамувалося, коли вона сказала мені, що лише відділ SmartFriend може допомогти мені завантажити новий браузер Edge. А оскільки SmartFriend - це служба підтримки 2 -го рівня або преміум -класу, мені доведеться заплатити збір у розмірі від 50 до 100 доларів.
Я дозволив Коману перевести мене на SmartFriend, щоб побачити, чи дадуть вони мені цю надзвичайно просту відповідь безкоштовно. На жаль, агент, який відповів, Сал, підтвердив, що SmartTeam був правильним відділом для цього запиту, і що мені доведеться заплатити премію. Я відхилив його 20 доларів на місяць із пропозицією плати за активацію у розмірі 35 доларів, а потім одноразову плату за одноразову допомогу. Вибачте, HP, я на це не впадаю - надсилати твіт набагато дешевше. До того часу, як я поклав трубку, я витратив 10 хвилин і 38 секунд даремно.
Мій третій і останній дзвінок був з Prodicto, який надав найкращі телефонні послуги під час мого тестування. На дзвінок, зроблений у суботу о 14.01, було негайно прийнято відповідь. Я запитав агента, як я можу зменшити фоновий шум мікрофона під час конференц -дзвінків. Його інстинкт полягав у віддаленому доступі до мого ноутбука. На жаль, мій ноутбук застряг у режимі Windows 10 S, тому мені довелося завантажити додаток із магазину Windows, що зайняло трохи часу.
Отримавши контроль, Predicto спробував повозитися з налаштуваннями Windows, але нікуди не дістався. Роблячи це, агент помітив, що мій ноутбук потребує оновлення, тому він продовжив і встановив їх. Після їх встановлення Prodicto зайшов у Диспетчер пристроїв, знайшов мікрофон, а потім подивився властивості. Він встановив останній драйвер, а потім змінив деякі рівні гучності. На жаль, Predictor ніколи не торкався програми HP Audio Control, де є спеціальний інструмент "зменшити фоновий шум мікрофона". Також дзвінок зайняв 28 хвилин і 23 секунди - набагато довше, ніж це повинно було відбутися.
Гарантія
Кожен ноутбук для споживачів HP має річну гарантію на запчастини та роботу з 90-денною підтримкою програмного забезпечення. Захист від випадкових пошкоджень можна придбати окремо і включає цілодобову технічну підтримку, самовивіз пошкоджених товарів та обслуговування на дому для окремих товарів.
Існує декілька варіантів продовження або оновлення гарантії. Якби я хотів продовжити гарантію на свій Ноутбук 15, це коштуватиме 79 доларів на рік. HP також пропонує пакети Care Care для розширеної апаратної підтримки та HP SmartFriend для цілодобової технічної та програмної підтримки поза гарантією (телефон і чат) за ціною 15 доларів на місяць.
HP оплачуватиме доставку будь -якого ноутбука, який потребує ремонту. Якщо ноутбук можна легко відкрити, HP не анулює вашу гарантію на оновлення оперативної пам’яті або пам’яті. Однак це не стосується продуктів, які опечатані або не оновлюються клієнтом.
Нижня лінія
Технічна підтримка HP не працює. Перероблений веб -сайт підтримки виглядає чудово і має безліч ресурсів, але я зіткнувся із занадто великою кількістю перешкод, намагаючись залучити людину до телефону та спілкуватися в чаті. Деякі з цих проблем можна усунути, покращивши або менше спираючись на віртуального помічника. Коли я нарешті розмовляв з людиною, команда виклику була незадовільною; два агенти направили мене в неправильному напрямку.
Підтримка HP мала свої моменти. Підтримка соціальних медіа була помітною, і на отримання відповіді у Twitter пішло всього 3 хвилини. Час очікування також був помітно коротким - 5 хвилин - це найдовший час, який я затримував на будь -який дзвінок.
Коли пил осів, HP надала чудову підтримку в соціальних мережах, а її веб -сайт є корисним інструментом, коли він працює. Однак дзвінки не завжди були корисними, і віртуальний помічник може бути неприємністю. HP має всі необхідні інструменти, щоб запропонувати підтримку найвищого класу, але виконання не вистачає.
- Картка та переможці
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung