Рейтинг обслуговування клієнтів Asus 2022-2023: Огляд технічної підтримки під прикриттям

Наприкінці минулорічного розкриття технічної підтримки Asus потрапив у середину пакету на 5 -му місці. Цього року Asus повернувся з новим планом гри, починаючи з поліпшеної функціональності чату та ряду нових поширених запитань, доповнених кращим пошуком. І якщо цього недостатньо, Asus також має абсолютно новий колл-центр на випадок, якщо ви захочете поговорити з людиною по-старому.

Доступний через Інтернет, соціальні мережі, чат у реальному часі та телефон, Asus, здається, був готовий до виклику. Ми з VivoBook X540BA пішли під прикриття для подальшого розслідування.

Найкращі ноутбуки Asus

Технічна підтримка Asus

В цілому	Веб -рахунок	Оцінка телефону	Сер. час дзвінка	Телефонний номер	Веб -підтримка
65/100	45/60	20/40	15:15	1-888-678-3688	Посилання

Підтримка мережі та соціальних медіа

Asus пропонує споживачам ряд способів зв’язатися з представником в Інтернеті. Для соціальних мереж є Facebook (@asus.n.america) та Twitter (@AsusHelpUS). Asus досить доцільний на фронті Facebook. На моє запитання, як зробити екран яскравішим, за 10 хвилин представник відповів, попросивши серійний номер ноутбука. Після того, як я поділився цією інформацією, агент правильно згадав концентратор MyAsus та утиліти Splendid та Tru2Life, що розміщені в них. Вся взаємодія зайняла приблизно 15 хвилин.

Привернення уваги агента до Twitter зайняло трохи більше часу. Минуло одинадцять хвилин, перш ніж я отримав будь -яке підтвердження свого питання: "Як я можу налаштувати аудіо предустановки?" Не так багато було, коли представник надіслав посилання з FAQ для IceWizard, правильного програмного забезпечення для роботи.

Я спробував додатку MyAsus подивитися, чи міг представник допомогти мені з програмним забезпеченням Asus Splendid. Я спілкувався з ShawnDee N у понеділок о 14:44. про отримання допомоги з дисплеєм і о 15:07 я отримав свою відповідь. Ситуація зайняла трохи більше часу, коли я поспілкувався з Рамоном Л. о 19:30. у вівторок. Ще раз я запитав про налаштування яскравості екрану. Навіть після того, як я пройшов через виправлення роздільної здатності, надіславши мене до розширених налаштувань на панелі керування дисплея, натиснувши опцію калібрування кольору, а потім запропонувавши мені оновити налаштування драйвера та перезавантажити ноутбук, ми так і не прийшли до правильної відповіді. Чат тривав 24:26 від початку до кінця.

Веб -сайт підтримки Asus продовжує бути шрифтом інформації з великою кількістю поширених запитань. Мене не здивувало те, як легко я знайшов підказки щодо програмного забезпечення на базі Asus. Але хоча деякі записи запускали основні функції Microsoft Edge, встановлення браузера не мало нічого. Я отримав такі ж результати в додатку MyAsus.

Підтримка по телефону

Asus має колл -центри, розташовані в США, на Ямайці та на Філіппінах, які працюють з 6:00 до 21:00. PST з понеділка по п’ятницю. У суботу та неділю кол -центри працюють з 6:00 до 17:00. Я вважаю, що більшість споживачів хотіли б не цілодобового доступу, але це все одно пристойний час, якщо вам знадобиться допомога з усунення несправностей.

Я здійснив свій перший дзвінок на вихідних і говорив з Аріель о 13:18. у суботу запитати, як зробити дисплей яскравішим. Пояснивши проблему, вона відклала мене на 4 хвилини для пошуку відповіді. Вона провела мене через скидання, яке зайняло більше часу, ніж потрібно. Коли я згадав, що побачив сповіщення, у якому було написано «Нормальний», вона сказала, що це не відіграє значення, і переконала мене оновлювати драйвери VGA та чіпсету. Дзвінок закінчився тим, що я запитав, чи є якесь попередньо встановлене програмне забезпечення, яке б могло це вирішити. Аріель відповіла "ні" і заробила Asus перший удар. Від початку до кінця дзвінок зайняв 20 хвилин.

Другий дзвінок я здійснив у неділю о 14:36. і був пов'язаний з Мануелем. Я запитав, як змінити звуковий профіль. Як і Аріель, Мануель поклав мене на утримання, щоб дослідити відповідь. Повернувшись, він правильно згадав майстра аудіовізуалу IcePower. З цього моменту я подумав, що він проведе мене через цей процес. Натомість він попросив надіслати мені електронну пошту, щоб він міг надіслати мені кроки. Коли я запитав, чи він проведе мене через цей процес, він сказав: "Так, нам просто сказали, що ми не повинні вас проводити, добре?" Дзвінок завершився після 13:14. Хоча це була правильна відповідь, я хотів би, щоб він провів мене по телефону, а не надіслав листа.

Під час свого останнього дзвінка у вівторок о 18:33 я розмовляв із Селеною, щоб поцікавитися, як отримати новий браузер Microsoft Edge. Як і попередні дзвінки, я був призупинений, поки вона шукала відповідь. Їй знадобилося всього 3 хвилини і 14 секунд, щоб вона повернулася з правильною відповіддю - а потім попросила мою електронну адресу, щоб надіслати інструкції з посиланням. Дзвінок завершився після 12:31.

Гарантія

Більшість ноутбуків Asus мають стандартну гарантію на рік. Однак, деякі ноутбуки можуть мати більш тривалі гарантії залежно від лінійки. До покриття включено випадкове пошкодження та безкоштовну двосторонню доставку. І якщо вам коли -небудь знадобиться оновити сховище або оперативну пам'ять, ви можете це зробити, не побоюючись анулювати гарантію. Просто не пошкоджуйте систему в процесі, тому що це анулює гарантію, і ви можете розраховувати на оплату ремонту.

Станом на жовтень 2022-2023 років Asus додав розширені гарантії на свої системи у вигляді Asus Premium Care, які можна придбати протягом 90 днів після першої покупки. Річне продовження буде коштувати 40,99 доларів США за VivoBook або ZenBook, тоді як чотирирічна розширена гарантія поверне вам 299,99 доларів. Ви також можете придбати розширені гарантії у дистриб'юторів та посередників.

Нижня лінія

Asus продовжує вдосконалювати свою технічну підтримку. Я був дійсно вражений тим, наскільки доцільною та обізнаною є команда соціальних мереж Asus - моя найдовша взаємодія зайняла всього 15 хвилин. Живий чат був трохи довшим, але агент врешті -решт доставив мене туди, куди мені потрібно було йти.

І навіть незважаючи на те, що Asus інвестував у нову компанію кол -центру, агентам необхідно пройти ще один раунд навчання. Хоча вони дуже ввічливі і хочуть допомагати споживачам, я б очікував, що представники проведуть вас через цей процес, особливо якщо б я був споживачем, який не володіє технікою. Але варто відзначити, що клієнти Asus оцінять нові розширені гарантії компанії.

В цілому, Asus має чудову технічну підтримку в Інтернеті, але телефонна підтримка ще має попрацювати.