Рейтинг служби підтримки клієнтів Google 2022-2023: Огляд технічної підтримки під прикриттям

Будучи новим учасником нашого розслідування розкриття технічної підтримки, продуктивність Google була гідною, але не відповідала високим стандартам, на які ми очікували. Команда соціальної підтримки компанії потребує вдосконалення, зокрема у Twitter. Нам довелося зробити кілька спроб отримати відповідь від агента, що дуже розчарувало.

З іншого боку, Google сяє в області підтримки телефонів. Їх агенти доброзичливі, терплячі та корисні. Мені дали правильні відповіді з простими інструкціями. Крім того, довідковий форум бренду Pixelbook наповнений корисними статтями та порадами експертів з усіх питань Pixelbook.

Озброївшись базовою моделлю Pixelbook Go та трьома простими питаннями, я розпочав своє розслідування. Я запитав Google, як увімкнути програми для Android, як грати в Google Stadia та як встановити браузер Microsoft Edge.

Найкращі Chromebook, доступні зараз

Технічна підтримка Google

В цілому	Веб -рахунок	Оцінка телефону	Сер. час дзвінка	Телефонний номер	Веб -підтримка
71/100	36/60	35/40	7:00	1-844-613-7593	Посилання

Веб та соціальна підтримка

Якщо ви хочете вирішити проблему самостійно, перейдіть на сторінку підтримки Google Pixelbook. Це дуже проста сторінка, яка містить 10 популярних тем, таких як управління програмами, використання пера та персоналізація вашого Pixelbook. Натисніть на вкладку, щоб відкрити більш детальні теми. Не можете знайти своє точне запитання? Скористайтеся рядком пошуку. Я легко знайшов відповідь на використання програм для Android, але, незважаючи на те, що я вилучив форуми та статті довідки Google, я не знайшов нічого, що допомогло б мені налаштувати Stadia або встановити Microsoft Edge. Я очікував стільки ж від останніх, але не від перших.

Google надає клієнтам чат у прямому ефірі та підтримку в соціальних мережах щодня з 6:00 до 22:00. PT. Я розпочав сеанс із Pixelbook Go о 9 ранку за східним часом, але він був недоступний, тому я вирішив зайти в соціальні мережі. Далі я надіслав твіт на @madebygoogle у неділю о 17:36 із запитанням, як переглянути розділений екран на Pixelbook Go. На жаль, мій твіт залишився без відповіді, тому я заліз у листи підтримки Google через два дні о 17:57. Після того, як вісім днів не отримали відповіді, я надіслав у Google додаткове повідомлення о 21:55. Служба підтримки Google відповіла мені о 22:37. і надіслав ще одне повідомлення через два дні о 23:54. коли я не відповідав.

Я надіслав ще один DM на @madebygoogle о 10:41 ранку, цього разу запитуючи, як грати в Google Stadia на Pixelbook Go. Представник негайно відповів із короткими інструкціями щодо того, як завантажити Stadia, пограти в ігри та налаштувати контролер, мишу та клавіатуру.

Підводячи підсумок веб -частини розслідування, я надіслав остаточне повідомлення до групи підтримки Google через додаток Facebook Messenger о 17:49. у будній день. Я побачив сповіщення Facebook Chat Head о 18:07. від представника Google, який надіслав мені посилання з простими інструкціями щодо ввімкнення програм Android на Pixelbook. Хоча підтримка обслуговування клієнтів була незадовільною у Twitter, Google компенсував це у Facebook.

Підтримка по телефону

Якщо у вас виникли технічні труднощі з Pixelbook Go, наступним варіантом є добрий старомодний телефонний дзвінок до служби підтримки користувачів Google. Я спрямував свою внутрішню актрису, видаючи себе за колишнього власника MacBook Air, який не знав, як використовувати режим розділеного екрана на Pixelbook Go. У робочий день о 9:10 я набрав цілодобовий номер Google. Мене привітав енергійний чоловік, який подякував мені за дзвінок до служби підтримки клієнтів Google Pixelbook і сказав мені, що після дзвінка мені буде запропоновано заповнити коротке опитування.

Перед тим, як мене зв’язали з агентом на ім’я Чел, була невелика пауза класичної холдингової музики. Поздоровивши мені новий Pixelbook Go та отримавши мою контактну інформацію, я пояснив їй, що хочу знати, як переглядати два екрани одночасно. Вона поклала мене на утримання, щоб дослідити відповідь, а потім повернулася з ноткою впевненості в голосі і дала стислі, правильні вказівки разом із ярликом. Дзвінок завершено через 10 хвилин.

Мій другий телефонний дзвінок до Google був о 2:31 ночі, щоб запитати, як увімкнути програми Android на Pixelbook Go. Я спілкувався з Ніколь, яка збирала контактну інформацію. Потім вона терпляче чекала, поки я схопив ноутбук і провів правильну відповідь. Ніколь наказала мені вибрати панель запуску в нижньому лівому куті екрана, потім кнопку зі стрілкою та піктограму Play Store. Незважаючи на те, що вона була права, найпростіший шлях до Play Store був би натиснути на її піктограму, розташовану в нижній частині екрана - область, що називається полицею. Цей дзвінок тривав 6 хвилин.

На моє третє, останнє запитання, "Як я можу отримати новий браузер Edge?" Я обдзвонив службу підтримки клієнтів Pixelbook о 20:20. і звернувся за допомогою до Марвіна. Він попросив підтвердити, що я дзвонив щодо Pixelbook Go. Після 18-секундної паузи він повідомив мене, що браузер Edge не сумісний з Go, що правильно. Він додав, що браузер Edge створений для Microsoft. Дзвінок тривав близько 5 хвилин і став найкоротшим дзвінком мого розслідування.

Гарантія

Якщо ви придбали ноутбук у США чи Канаді, на Pixelbook надається обмежена річна гарантія. На оновлені Pixelbook гарантія обмежена 90 днями. Google наголошує, що гарантія поширюється лише на книги Pixelbook, придбані у Google або її авторизованих торговельних посередників. Гарантія Google поширюється лише на дефекти виробника, а не на випадкові пошкодження внаслідок аварій, нормального зносу чи неправильного поводження.

Якщо ви відповідаєте гарантійним вимогам щодо повернення вашого Pixelbook, Google замінить або відремонтує ваш ноутбук на абсолютно новий або відремонтований ноутбук на свій розсуд. Замінений або відремонтований пристрій залишатиметься на гарантії протягом решти початкового періоду.

Щоб бути спокійними, купуючи свій Pixelbook, ви можете придбати захист Preferred Care для свого ноутбука.

Нижня лінія

Команда служби підтримки телефонів Google була доброзичливою, швидкою та точною. Хоча один представник провів мене довшим маршрутом доступу до панелі програм Android, я отримав потрібну мені відповідь. На підставі мого розслідування, агенти Google досить обізнані та ввічливі.

Служба підтримки Google у Twitter розчарувала на початку мого розслідування. Деякі мої повідомлення були проігноровані. Мені довелося зробити кілька спроб отримати від них відповідь. У майбутньому я хотів би, щоб група підтримки Twitter Google відповідала на запити клієнтів більш своєчасно.