Уявіть собі це: ви знаходитесь посеред роботи над важливим репортажем або перегляду фіналу сезону улюбленого шоу, і ваш ноутбук гине. Що ти робиш? Кому ти дзвониш? Ну, якщо ваш ноутбук все ще на гарантії, це робота технічної підтримки. Але не так швидко, не вся технічна підтримка однакова. Хоча більшість постачальників ноутбуків пропонують подібну допомогу з усунення несправностей, коли у вашій системі щось не так, різні години роботи, послуги та досвід створюють помітну різницю. Але важко здогадатися, яка компанія збирається надавати цей ввічливий, ефективний сервіс, коли фішки вийдуть.
Ось чому вже більше десяти років ReviewExpert.net працює під прикриттям, видаючи себе за повсякденних покупців, щоб дізнатися, які марки ноутбуків надають найкращі послуги технічної підтримки. З соціальних мереж, Інтернету та навіть використання телефону ми не залишили жодного каменя в пошуках найкращого сервісу. Ось наші переможці та переможені у розборах технічної підтримки 2022-2023 років.
| Назва компанії | Загалом (100) | Веб -рейтинг (60) | Оцінка телефону (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Apple | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Переможці
Razer зробив неможливе. Завдяки своїй зоряній мережі, телефону та соціальній присутності компанія повалила Apple з першого місця в розборах технічної підтримки. Компанія не тільки правильно та ввічливо відповіла на кожне запитання, але й оновила свій веб -сайт підтримки, що робить його дійсно зручним для навігації.
Apple послизнулася на другому місці, в основному для того, щоб відпочити на досягнутому. Рік за роком Apple надавала зоряне обслуговування клієнтів. Але хоча цього року компанія дала правильну відповідь на кожне запитання, послуга була менш ніж вітальною. Ми навіть застали представника в розмові з іншим представником служби підтримки. І було б добре, якби Apple розширила свою соціальну присутність. Одним словом, Apple настав час внести деякі зміни.
1. Razer (90/100)
Веб -підтримка: https://support.razer.com
Телефонний номер: 1-855-872-5233
- Звіт про технічну підтримку Razer 2022-2023
Основні варіанти: Razer дихає рідкісним повітрям, поваливши Apple, щоб посісти перше місце в розборах технічної підтримки. Компанія не лише надала зоряну телефонну та соціальну підтримку, але й значно покращила свій веб-сервіс, вдавшись до того, що додала в режимі реального часу час очікування телефонної допомоги на веб-сайті. Він також відстежує всі ваші взаємодії з представником Razer на випадок, якщо вам доведеться звернутися назад.
2. Яблуко (85/100)
Веб -підтримка: https://support.apple.com
Телефонний номер: 1-800-275-2273
- Звіт про технічну підтримку Apple 2022-2023
Основні варіанти: Коли ваш MacBook працює надто швидко, Apple готова допомогти у Twitter, через чат у реальному часі або по телефону. Агенти технічної підтримки Apple оперативні та добре обізнані. Однак вони не завжди можуть бути найпривітнішими людьми для спілкування. Також настав час для компанії розглянути можливість розширення своєї присутності у соціальних мережах на Facebook та Reddit.
3. Alienware (77/100)
Веб -підтримка: Посилання
Телефонний номер: 1-800-254-3692
- Звіт про технічну підтримку Alienware 2022-2023
Основні варіанти: Alienware зробила великий резонанс під час свого першого виступу з технічної підтримки Showdown, посівши третє місце з 12 компаній. Alienware створює широку мережу зі своїм охопленням, пропонує технічну підтримку в ряді мереж соціальних медіа та велику веб -бібліотеку. Компанія також пропонує солідну гарантію. Проте деяким агентам належить працювати, вивчаючи тонкощі програмного забезпечення компанії
4. Microsoft (74/100)
Веб -підтримка: https://support.microsoft.com/en-us
Телефонний номер: 1-800-642-7676
- Звіт про технічну підтримку Microsoft 2022-2023
Ключові підказки: Microsoft зробила помітні покращення. На веб -сайті технічної підтримки та на каналі YouTube ви знайдете багато корисної інформації. Телефонна підтримка ввічлива і може вирішити більшість ваших запитів. Агенти соцмереж могли б швидше відповісти.
5. Google (71/100)
Веб -підтримка: Посилання
Телефонний номер: 1-844-613-7539
- Звіт про технічну підтримку Google 2022-2023
Основні варіанти: Уперше Google у рамках Showdown технічної підтримки знаходить компанію в нічиїх за 5 місце. Компанія сяє, коли йдеться про надання телефонної допомоги. Однак соціальна команда компанії могла б використати певну роботу.
5. Samsung (71/100)
Веб -підтримка: Посилання
Телефонний номер: 1-800-726-7864
- Звіт про технічну підтримку Samsung 2022-2023
Основні варіанти: Соціальні медіа, форуми, чат у прямому ефірі, поширені запитання, телефон та інше. Якщо вам потрібна технічна підтримка, Samsung вам допоможе. Але хоча агенти компанії швидкі і готові допомогти, вони могли б пройти додаткове навчання щодо власного програмного забезпечення Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Веб -підтримка: https://support.lenovo.com/us/en
Телефонний номер: 1-877-453-6686
- Звіт про технічну підтримку Lenovo 2022-2023
Основні варіанти: Ми були задоволені технічною підтримкою Lenovo. Власники ноутбуків Lenovo отримують сучасний ресурсний веб-сайт, виняткову підтримку в соціальних мережах та новий варіант гарантії для геймерів Legion. Якби лише досвід не зіпсували кілька телефонних дзвінків.
8. Dell (68/100)
Веб -підтримка: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Телефонний номер: 1-800-624-9896
- Звіт про технічну підтримку Dell 2022-2023
Ключові підказки: Технічна підтримка Dell - це змішана сумка. З одного боку, агенти компанії доброзичливі та корисні. З іншого боку, щоб отримати підтримку у соціальних мережах або на старіючим веб -сайті, потрібно перестрибнути.
9. Asus (65/100)
Веб -підтримка: https://www.asus.com/support
Телефонний номер: 1-888-678-3688
- Звіт про технічну підтримку Asus 2022-2023
Основні варіанти: Цього року Asus скинув кілька позицій, незважаючи на хорошу підтримку в соціальних мережах та чаті, а також нові варіанти гарантії. Якщо компанія перенавчить свою менш корисну групу підтримки дзвінків, то наступного року вона може опинитися у верхній половині рейтингу.
10. HP (61/100)
Веб -підтримка: https://support.hp.com/us-en
Телефонний номер: 1-888-698-3762
- Звіт про технічну підтримку HP 2022-2023
Основні варіанти: Цього року HP ще нижче опустилася в рейтингу через невдалу (та агресивну) підтримку дзвінків та розчарування в роботі віртуального помічника. Команда HP у соцмережах відмінна, але цього достатньо лише для того, щоб зайняти 10 місце.
11. MSI (60/100)
Веб -підтримка: https://us.msi.com/support
Телефонний номер: 1-888-447-6564
- Звіт про технічну підтримку MSI 2022-2023
Основні варіанти: Гей, принаймні це не останнє місце! У цьому році MSI викопала себе з мертвого минулого з кращою підтримкою телефону. Це все ще важка битва, але один MSI міг би виграти, якщо він розширить та покращить можливості підтримки соціальних медіа.
12. Acer (54/100)
Веб -підтримка: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Телефонний номер: 1-866-695-2237
- Звіт про технічну підтримку Acer2021-2022
Ключові підказки: Будемо сподіватися, що Acer має хороший контроль якості, тому що ви не хочете мати справу з відсутністю технічної підтримки. Телефонна підтримка компанії не допомогла, і вам доведеться платити за доставку, коли ваш ноутбук потребує ремонту. Acer необхідно переглянути свою підтримку, якщо у неї є шанс просунутися вперед у розборах технічної підтримки наступного року.
- Картка та переможці
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung