Рейтинг служби підтримки клієнтів MSI 2022-2023 рр .: огляд технічної підтримки під прикриттям

Команда служби підтримки клієнтів MSI, як проблемний негідник у школі, останні кілька років провалила розкриття технічної підтримки ReviewExpert.net. Маршалл Хонороф, редактор з нашого побратимського сайту Tom's Guide, досліджував технічну підтримку MSI минулого року і рекомендував звернутися за порадою до форумів Tom's Hardware - або навіть Reddit - перш ніж віддати себе в руки потенційного неправильного спрямування MSI. Ну!

На жаль, у 2022-2023 роках я згоден з Гонорофом. MSI недоступний у вихідні та святкові дні для проблем із пристроєм, що може залишити вас у затишному стані на кілька днів, перш ніж технічний агент стане доступним. По -друге, телефонна підтримка MSI жахлива - один технічний агент із Каліфорнії звів мене так далеко, що мені довелося скинути заводські налаштування, щоб скасувати його нерозумні директиви. Вам буде краще звернутися за допомогою через один із ресурсів онлайн -підтримки MSI (якщо ви звернетесь у робочий день).

Який MSI вам підходить?

Технічна підтримка MSI

В цілому	Веб -рейтинг	Оцінка телефону	Сер. Час дзвінка	Телефонний номер	Веб -підтримка
65/100	35/60	25/40	12:40	888-447-6564	Посилання

Для цьогорічного розслідування обслуговування клієнтів я випробував телефон MSI та агентів онлайн -підтримки, поставивши такі запитання щодо мого MSI GL63 8RD: Як підключити Dragon Center до мобільного додатка MSI? Як змінити швидкість вентилятора? І як я можу отримати новий браузер Microsoft Edge?

Веб -підтримка

MSI пропонує кілька ресурсів для технічної підтримки в Інтернеті, включаючи форум спільноти, форму для підтримки, яку можна надіслати, та сторінку в соціальних мережах для обслуговування клієнтів.

У потоці технічних дискусій Глобального англійського форуму MSI о 14:35. EST 14 лютого я вирішив запитати: "Як змінити швидкість вентилятора?" Через шість годин я отримав лаконічну відповідь: «Центр драконів MSI, беззвучна опція MSI, допалювач MSI» від напіврозмовника з форуму. Однак обидва варіанти MSI Silent Option та MSI Afterburner не є попередньо встановленим програмним забезпеченням; ви повинні завантажити їх самостійно. І як самоописаного «новачка», було б непогано, якби учасник надав якісь інструкції, але це не їхня робота.

Наступне питання, яке я хотів вирішити MSI, було: «Як мені під’єднати Dragon Center до мобільного додатка MSI? Я натиснув посилання, щоб отримати доступ до онлайн -форми обслуговування клієнтів, і мені запропонували надати певну особисту інформацію, включаючи моє прізвище та номер телефону. Я відчув, що це трохи настирливо.

Звідти мене попросили вибрати продукт MSI, з яким мені потрібна допомога. Я натиснув «Блокнот» у спадному меню та вибрав «Пов'язана з технічною підтримкою», коли мене запитали про тип запитання. Раптом сторінка оновилась у повідомлення про помилку, в якому повідомляється, що форма онлайн -технічної підтримки зарезервована для "лише материнської плати, карти VGA, вуглецю (?) Та лише запитів монітора". Я був одразу розчарований, коли витратив час даремно. Було б непогано, якби MSI могла спочатку повідомити користувачів про те, що ноутбуки не відповідають вимогам для онлайн -форми запиту на технічну підтримку.

Проте я обійшов це питання. Я повернувся до онлайнової форми та замість того, щоб натиснути "відповідна технічна підтримка" для типу запитання, я натиснув "пов’язана з обслуговуванням клієнтів". На щастя, це не призвело до оновлення сторінки до повідомлення про помилку, і я заповнив форму, запитавши, як змінити швидкість вентилятора.

Я надіслав це повідомлення 15 лютого об 11:31 за східним стандартним часом. Я отримав відповідь лише о 10:28 ранку за східним стандартним часом 18 лютого. Це зайняло три дні, оскільки технічні агенти MSI недоступні у вихідні та святкові дні, тому У суботу, неділю та День Президента відбулася певна затримка.

У відповіді було сказано: "Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, щоб отримати покроковий посібник у форматі pdf." Спочатку я був розгублений, оскільки не бачив листа від MSI із вищезгаданим PDF. Але через шість хвилин агент MSI надіслав мені забутий PDF - чудовий, вичерпний посібник про те, як підключити Dragon Center до свого мобільного додатка - на який я чекав з 15 лютого.

Підтримка соцмереж

MSI дійсно має сильну присутність у соціальних мережах (наприклад, Facebook, Reddit та Twitter), але вона виділила місце для технічної підтримки лише у Twitter. Присвячений питанням технічної підтримки, це чудовий варіант для клієнтів, які зневажають розмовляти по телефону.

15 лютого о 12:00 год. EST, я прикидалася технологічно тупою літньою жінкою, яка випадково знала, як користуватися прямими повідомленнями у Twitter; Я запитав MSI, як завантажити новий браузер Microsoft Edge на свій комп’ютер. Я отримав відповідь лише 18 лютого об 11:44 ранку за східним стандартним часом, але, як було сказано вище, це сталося через триденні вихідні. Мені надіслали посилання на новий браузер Microsoft Edge, що було корисним.

Підтримка по телефону

Перш ніж навіть дзвонити в MSI, я був розчарований роботою служби технічної підтримки компанії, яка проводиться з понеділка по п’ятницю, з 5:00 до 16:00. PDT. Цього року я також досліджував технічну підтримку Apple для ReviewsExpert.net, і її зіпсувала розкішна цілодобова служба підтримки клієнтів служби підтримки Apple.

Мій перший дзвінок у MSI відбувся 18 лютого об 11:08 за східним стандартним часом. Я запитав Керолайн: "Як я можу отримати новий браузер Microsoft Edge?" Вона люб'язно сказала мені, що це питання більше відноситься до домену Microsoft, але пояснила, як встановити новий браузер Microsoft Edge за допомогою Google. Всього дзвінок тривав 7 хвилин.

Мій другий дзвінок до MSI, з іншого боку, був 27 хвилин чистого пекла. Хосе, хоча він був добрим хлопцем, не так легко провів час. Я зателефонував о 20:37. EST 19 лютого і запитали його: "Як підключити Dragon Center до мобільного додатка MSI?"

Він, здається, був ошелешений моїм запитанням. Він відповів: "Це не поширене питання. Не багато користувачів зазвичай пов'язують його з додатком".

В результаті Хосе відправив мене на розчарувальні американські гірки під час катастрофи технічної підтримки - з якою я з нетерпінням пішов заради цього розслідування - що врешті -решт закінчилося тим, що мені довелося відновити ноутбук MSI до заводських умов.

Коротше кажучи, Хосе порадив мені видалити мою так звану "стару" програму Dragon Center, а потім перейти на MSI.com, щоб завантажити найновіше програмне забезпечення Dragon Center для свого пристрою. Поки я чекав, поки встановиться програмне забезпечення Dragon Center, Хосе майже на 5 хвилин затримав мене, щоб задати своєму колезі кілька уточнюючих питань.

Ось де справи стали волохатими: скільки б разів я не натискав на нещодавно завантажену піктограму Dragon Center, вона відмовлялася запускати. Майте на увазі, що в першу чергу не потрібно було видаляти Dragon Center.

Хосе, який гарячково шукав причину цієї невдачі, неправильно міркував, що Windows 10 Home потрібно оновити, перш ніж програмне забезпечення Dragon Center зможе працювати належним чином. Я дотримувався його вказівок щодо оновлення Windows. І як ви знаєте, оновлення Windows займає цілу вічність, тому ми домовились, що я передзвоню ще раз, коли Windows завершить оновлення.

Усього цього божевілля можна було б уникнути, якби він просто запитав: "Гей, у вас є вкладка" Мобільні "у вашому Центрі драконів?"

Сподіваючись, що мій наступний виклик стане кращим, я зателефонував MSI в третій раз о 01:14 ранку за східним стандартним часом 19 лютого і поставив таке запитання: "Як змінити швидкість вентилятора?" На щастя, люб'язного агента технічної підтримки не назвали Хосе - її звали Сенді - і вона точно направила мене до вкладки «Системний тюнер» і розповіла, як налаштувати швидкість вентилятора ноутбука. Дзвінок тривав 4 хвилини.

Гарантія

Ноутбуки MSI за замовчуванням оснащуються річною гарантією. Ви можете продовжити цей термін ще на три місяці (станом на 14 лютого), якщо зареєструєте зошит та заповніть анкету. (Це не стосується продуктів із закінченою гарантією.)

Усі гарантії MSI поставляються з одноразовим усуненням випадкових пошкоджень, але це не покриває витрати на доставку вашого ноутбука до MSI.

Нижня лінія

Що стосується онлайн -допомоги MSI, я найшвидше відповів від когось із анонімного плаката форуму, який не мав стосунку до MSI. Я б однозначно порекомендував форум користувачам, які вже добре знайомі з ноутбуками MSI і потребують допомоги від технічно підкованих членів.

Підтримка соціальних мереж Twitter була найповільнішою (порівняно з іншими Інтернет -ресурсами), і я б не рекомендував цей маршрут користувачам MSI, які шукають обслуговування клієнтів. MSI слід розглянути можливість розширення свого обслуговування клієнтів на Facebook та Reddit - це чудовий спосіб охопити споживачів, які більшу частину свого часу витрачають на сканування платформ соціальних медіа. Якщо MSI занадто вагається, щоб розгалузитися у сфері соціальних медіа, я б запропонував варіант чату в прямому ефірі для швидкого та легкого способу зв’язатися з технічним агентом за допомогою кількох натискань пальцями на пристрої.

У мене протилежні почуття щодо підтримки телефонів MSI; два з трьох дзвінків були нормальними, але моя розмова з Хосе глибоко зіпсувала мій досвід. Позитивним моментом є те, що агенти технічної підтримки були дуже доброзичливими. На жаль, вони мали тенденцію поспішати виконувати свої вказівки, що може зірвати технологічно складні проблеми. Також агентам технічної підтримки MSI слід перевірити, чи є у користувача правильне програмне забезпечення, перш ніж помилково припустити, що їх версії занадто старі для виконання бажаного завдання.