Рейтинг служби підтримки клієнтів Майкрософт 2022-2023: Огляд технічної підтримки під прикриттям. ReviewsExpert.net

Минулого року Microsoft показала посереднє показник, не втримавшись у підтримці, яку надає Archnemesis Apple. Цей рік трохи інший, завдяки покращенню онлайн -ресурсів Microsoft та підтримці телефонів. Чи достатньо скинути Apple? Ні, але підтримка Microsoft рухається у правильному напрямку і наближається до відповідності якості своїх преміальних продуктів.

Ноутбуки Microsoft: огляд бренду та рейтинг

Технічна підтримка Microsoft

В цілому	Веб -рейтинг	Оцінка телефону	Сер. Час дзвінка	Телефонний номер	Веб -підтримка
74/100	46/60	28/40	30:04	1-800-642-7676	Посилання

Я перевірив технічну підтримку Microsoft, позичивши Surface Go і задавши три питання по телефону, два в соціальних мережах і одне в чаті компанії в прямому ефірі. Я запитав у агентів підтримки про відключення веб -камери, перевстановлення кнопок на Surface Pen та завантаження нового браузера Edge.

Команда підтримки Microsoft надала точні відповіді, але ці відповіді надійшли не так швидко, як я сподівався. Я також хотів би, щоб Microsoft розширила свою базу статей підтримки та запропонувала більш щедрі гарантійні політики та ціни.

Веб та соціальна підтримка

Веб-сайт Microsoft простий у навігації завдяки великим інтерфейсам та зображенням з високою роздільною здатністю. Він надає безліч інформації, яку можна проглянути, починаючи від інструкцій до гарантійних документів та форумів активної спільноти.

Корпорація Майкрософт має сотні документів підтримки, що охоплюють широкий спектр питань, і вона представляє їх в центрі на своєму веб -сайті. Існує також обліковий запис Microsoft Helps YouTube із 150 завантаженнями (порівняно з близько 100 у минулому році), який дає покрокові вказівки щодо таких важливих дій, як перевірка наявності оновлень. Якщо ви не хочете дивитися відео чи шукати документи, прокрутіть сторінку вниз, щоб відвідати форуми спільноти або сторінку Зв’язатися з нами.

Я швидко отримав результати щодо своїх запитань щодо Surface Pen та завантаження нового браузера Edge із центру підтримки Microsoft, але мені потрібна була допомога форуму, щоб з’ясувати, як вимкнути фронтальну камеру Surface Go.

Якщо ви не хочете спілкуватися з людиною, ви можете спробувати віртуального помічника з прямою передачею повідомлень через службу відповіді (для людей з обмеженими можливостями існує окрема опція). У мене були неоднозначні результати з віртуальним помічником. Коли я запитав про налаштування ярликів Surface Pen, чат -бот показав мені кілька пов’язаних тем, але вони були занадто конкретними і не вказали правильну відповідь.

Коли у віртуального помічника не вистачило ідей, він передав мене Джуді Енн, яка увійшла в чат за лічені секунди о 23:45. у понеділок. Я запитав про перевстановлення кнопок на моїй Surface Pen, і Джуді негайно порекомендувала їй взяти віддалений доступ до мого Surface Go. Я погодився (незважаючи на те, що це досить просте завдання), і вона надіслала чіткі кроки щодо того, як надати їй контроль. Після підключення Джуді увійшла до налаштувань олівця та чорнила для Windows і, трохи попрацювавши, перенесла мене до правильних випадаючих меню, де я міг налаштувати ці параметри на свій смак.

Початок обміну здався безособовим, але Джуді зігрілася з дивною, але привабливою химерністю. Зрештою, я був дуже задоволений цим досвідом.

Підтримка соціальних медіа Microsoft впоралася з цим завданням, хоча це не найшвидший відповідь на мої запитання. Я запитав @MicrosoftHelps, як завантажити новий браузер Microsoft Edge, і отримав вичерпну відповідь із відповідним посиланням за 43 хвилини. Команда Twitter компанії Microsoft навіть надіслала персональне подальше повідомлення з питанням, як пройшла установка.

Підтримка Facebook Messenger була ще повільнішою. На моє запитання про відключення веб -камери Surface Go було отримано відповідь через 4 години 22 хвилини після того, як я надіслав запит до облікового запису Microsoft Surface Facebook (на якому чітко не вказано обліковий запис служби підтримки). Відповідь Microsoft складалася з посилання на список способів, за допомогою яких можна заборонити певним програмам доступ до веб -камери. Сторінка не містить інструкцій щодо вимкнення камери взагалі.

Підтримка по телефону

Якщо ви бажаєте поговорити з людиною, спробуйте по телефону; найпростіший спосіб зв’язатися з телефонними агентами Microsoft-зателефонувати на загальну цілодобову службу підтримки за номером 1-800-642-7676. Microsoft має 10 світових центрів дзвінків у США, Латинській Америці, Китаї та Європі. Спершу вам доведеться поговорити з автоматизованою телефонною системою, яка переадресує ваш дзвінок агенту служби обслуговування людей. Не було жодних підказок, щоб привести мене в правильному напрямку, але кажучи автоматизованим голосом "Поверхня", я потрапив до потрібного агента.

Мій перший дзвінок відбувся о 18:17. у п’ятницю. Протягом 5 хвилин після дзвінка я отримав допомогу від Енн щодо того, як завантажити новий браузер Edge. Телефонна агентка спочатку попросила надіслати електронну пошту, пов’язану з моїм обліковим записом, щоб вона могла через шестизначний код підтвердити, що я власник Surface Go.

Досить дратівливо, ви не можете завантажити новий браузер Edge, якщо у вас не найновіша версія Windows. Тож Енн перевірила версію Windows 10 на моєму Surface Go, ввівши у командному рядку "winver". Ноутбук відставав на кілька версій, але Енн терпляче чекала, поки система оновиться.

Після того, як це було завершено, вона розповіла мені веб -сторінку, яку мені потрібно відвідати, щоб завантажити новий Edge. Агент був доброзичливим і корисним, і хоча це питання є дещо підкиданням софтболу Microsoft, Енн вибила його з парку. Дзвінок зайняв 17 хвилин і 19 секунд, що не так вже й погано для правильної відповіді.

Другий дзвінок також пройшов успішно, хоча він зайняв більшу частину години (54 хвилини і 29 секунд). Я зателефонував до служби підтримки Microsoft о 17:26. в суботу і був попереджений, що час очікування може бути довгим. Я вирішив почекати на лінії, а не встановлювати дзвінок (чудовий варіант). Хуан приєднався до дзвінка через 27 хвилин. На щастя, його добродушність і ввічливість покращили капризний настрій, в якому я був після того, як так довго слухав музику в ліфті.

Після того, як він перевірив мій обліковий запис, Хуан переконався, що я дійсно хочу вимкнути фронтальну веб-камеру на своєму Surface Go. Я радий, що він хотів це зробити правильно, тому що неправильне спілкування могло викликати багато розчарувань. Хуан не отримав відповіді з перших вуст, але, коротко затримавши мене, він повернувся зі словником знань. Хуан сказав мені вимкнути Surface Go, потім він провів мене через кроки входу в BIOS (утримуйте гучність і ввімкніть живлення).

Потрапивши в BIOS, Хуан точно вказав, куди мені потрібно йти і які кроки вжити, щоб відключити веб -камеру. Процес був простий, і Хуан, який був терплячим протягом усієї діяльності і навіть випадково запитав, як проходить мій день, перевірив, що моя камера вимкнена, швидко взявши під контроль пристрій за допомогою віддаленого сеансу та відкривши додаток камери. Потім він порекомендував програми «Поради» та «Швидка допомога», перш ніж побажав мені гарного дня. Хуан сказав мені, що він радий взяти наступний вихідний день - він, безумовно, цього заслуговує.

Мій останній дзвінок був о 15:00. в понеділок. Цього разу віртуальному оператору не вдалося знайти мій продукт, коли я надав свій серійний номер, який мене попросили надати знову, коли людина нарешті відповіла. Цього разу я розмовляв з Джав’єрою, яка була надзвичайно доброзичливою і, більш -менш, привела мене туди, куди мені потрібно було. Коли я запитав про зміну ярликів на моїй поверхневій ручці, Явіера сказала мені зайти в «Налаштування» та натиснути «Перо» та «Чорнило Windows». Коли я сказав, що "Ручка та чорнило для Windows" не є опцією на головній сторінці "Налаштування", Явіера виглядала збентеженою. Я подав їй руку, шукаючи термін, і потрапив у налаштування пера, де я міг відрегулювати ярлики кнопок.

Джав'єра була доброзичливою, але її вказівки були не дуже детальними, і вона, здається, слідувала підказці, яка може потребувати деякого оновлення. Останній дзвінок зайняв 18 хвилин і 20 секунд.

Гарантія

Поверхневі ноутбуки та планшети поставляються з однорічною обмеженою гарантією. Клієнти на окремих ринках можуть придбати розширений дворічний план захисту під назвою Microsoft Complete. До переваг цього оновленого плану відносяться апаратне забезпечення та покриття випадкових пошкоджень (до двох претензій), підтримка програмного забезпечення Windows та Office та переваги Microsoft Store. Ви можете придбати Microsoft Complete під час оплати або протягом 45 днів після покупки. Ціна залежить від пристрою; Повна вартість нашого Surface Go складає 99 доларів, але за книгу Surface книга доходить до 249 доларів.

Оновлення оперативної пам’яті або пам’яті пристрою Surface вручну анулює його гарантію, хоча остання модель, ноутбук Surface 3, була розроблена з легкодоступним слотом для твердотільних накопичувачів.

Нижня лінія

Корпорація Майкрософт має один з найкращих веб -сайтів підтримки в Інтернеті, який тепер містить розширену базу документів, відео та публікацій на форумах для відповідей на популярні запити щодо усунення несправностей. І хоча групи підтримки соціальних мереж та телефонів не поспішали реагувати, агенти Microsoft були ввічливі і зазвичай давали нам точні відповіді. Не кажучи вже про те, що роздрібні магазини Microsoft надають особисту допомогу. Ще є місце для покращення, але Microsoft показала хороші результати на 2022-2023 роки.