"Яка криптовалюта має найкраще обслуговування клієнтів?" це питання, яке хвилює власників криптовалют, коли вони шукають надійні платформи, які можуть компетентно вирішувати їх нагальні проблеми. Я досліджував п'ять найпопулярніших криптообмінників: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin та Kraken. По правді кажучи, за винятком однієї платформи, хаос, анархія та сум'яття можуть занурити ваш обліковий запис у ями «Свята лайно! Мені потрібна термінова допомога ”пекло, а ти нерухомо не зможе зв’язатися з живим агентом для задоволення ваших негайних потреб.
Coinbase, Binance US, Gemini та KuCoin ні є легко доступні команди підтримки в режимі реального часу. Деякі дозволять вам спілкуватися лише з представником після вони визначили, що ваш випадок є досить значним для телефонного чату - інші взагалі не мають телефонної підтримки. З одного боку, зрозуміло, що криптовалютні біржі не хочуть захаращувати свої телефонні центри легковажними дзвінками, але, з іншого, якщо вам потрібна термінова підтримка, вам нічого не залишається, як покрутити пальцями і чекати на електронну пошту чи відповідь у Twitter. .
- Як купити Shiba Inu
- Як купити SafeMoon
- Найкращі ноутбуки для майнінгу Ethereum у 2022-2023 роках
На щастя, деякі платформи блискавично реалізують свою електронну пошту та відповіді в соціальних мережах.
Видаючи себе за зеленого навколо вуха інвестора криптовалюти, я протестував підтримку телефонів, електронної пошти та соціальних мереж п'яти бірж криптовалют, щоб визначити, яка платформа цифрових активів панує над вирішенням проблем клієнтів.
Методологія розслідування для Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin та Gemini
Я досліджував усі п’ять криптовалютних бірж, використовуючи три шляхи підтримки клієнтів: телефон, електронну пошту та Twitter. Я підготував контрольне питання для кожного.
Для підтримки по телефону я вибрав: "Якби я помер, як член сім'ї може отримати доступ до моїх криптовалют?" Для підтримки електронною поштою я звернувся до: "Який найкращий спосіб заробити відсотки на криптовалюті на вашій платформі?" І, нарешті, для Twitter я запитав: "Якщо я втратив або забув пароль, які кроки мені потрібно зробити, щоб відновити свій обліковий запис?"
Варто зазначити, що я зіткнувся з деякими обмеженнями. Я б вважав за краще задавати більш складні питання справді протестуйте здібності п'яти провідних криптообмінників, однак такі платформи, як Binance US, Kraken та KuCoin, не обслуговують жителів Нью -Йорка. Хоча я міг би робити облікові записи на всіх трьох біржах, мені заборонено торгувати криптовалютами на їх платформах, тому я міг би лише задавати основні питання щодо свого облікового запису чи послуг біржі.
Тим не менш, це розслідування дозволило мені зробити висновок, яка платформа пропонує найшвидшу та найкомпетентнішу підтримку клієнтів.
Підтримка клієнтів Coinbase
Coinbase, найпопулярніша біржа криптовалют США, шукає гарячу воду через незадовільне обслуговування клієнтів. Торгова платформа, зручна для початківців, потрапила в заголовки про нехтування неприємними ситуаціями своїх клієнтів, що призвело до колективного позову про відшкодування збитків у розмірі до 5 мільйонів доларів.
Оскільки багато користувачів Coinbase тягнули його по бруду для свого нижчого рівня обслуговування клієнтів, я трохи потрудився, щоб визначити, чи підтримка клієнтів Coinbase така погана, як вони кажуть.
Телефон
Номер служби підтримки клієнтів Coinbase-1-888-908-7930, але ні на секунду не думайте, що ви знайдете оператора, який вам допоможе. Згідно зі сторінкою зв’язку з нами Coinbase, ви можете використовувати цей номер лише для з’єднання з автоматизованою системою, яка допоможе вам заморозити ваш обліковий запис, якщо ви підозрюєте, що він зламаний, але вони «не пропонують жодної телефонної підтримки за допомогою живого агента».
З цікавості я набрав номер о 15:40. у вівторок. У записаному повідомленні було сказано: «Дякуємо, що зателефонували в Coinbase. На даний момент підтримка агента в режимі реального часу доступна лише для існуючих клієнтів картки Coinbase із США. Для всіх інших клієнтів Coinbase пропонує автоматичні варіанти телефонів ». Потім у повідомленні перелічено список опцій для їх автоматизованого обслуговування, включаючи блокування свого облікового запису та подання скарги, пов’язаної з наявною справою підтримки.
Повторюю, якщо у вас немає питань щодо картки Coinbase (дебетової картки, яка дозволяє витрачати та заробляти на криптовалюті), Coinbase не збирається викладати для вас червону доріжку підтримки в прямому ефірі. Позитивним моментом є те, що якщо ваш обліковий запис зламано, ви можете скористатися автоматизованою системою, щоб швидко заморозити свій обліковий запис - без за допомогою живого агента. Якщо у вас є інші нагальні питання, які потребують негайної уваги, найкращим варіантом буде підтримка електронною поштою.
Електронна пошта
Coinbase не надає фактичну адресу електронної пошти своїм клієнтам, але ви можете заповнити форму запиту, щоб отримати відповідь електронною поштою.
Майте на увазі, що моє контрольне питання щодо підтримки електронною поштою: "Який найкращий спосіб заробити відсотки на криптовалюті на вашій платформі?" Coinbase вимагає, щоб ви вибрали тему зі спадного меню, яка найкраще стосується вашого питання, і я не зміг знайти відповідну тему, тому я вибрав випадкову тему - хоч і не пов’язану - для переходу до відкритого поля введення.
Вибачившись за те, що обрав не пов’язану тему (у мене не було вибору), я набрав контрольне питання і надіслав форму о 15:28. у вівторок. Через двадцять одну хвилину я отримав відповідь від Coinbase. Звичайно, відповідь була швидкою, але чи це була відповідь, яку я шукав? Ні!
Як уже згадувалося, я попросив Coinbase розповісти мені більше інформації про те, як я можу заробляти відсотки за криптовалюту. Я знайомий з Coinbase, тому знаю, що користувачі можуть заробляти близько 5% APY на Ether, а також кілька інших цифрових валют. Однак, замість того, щоб вникати у це, я отримав жалюгідну відповідь із двох речень про Coinbase Earn, абсолютно іншу послугу, яка передбачає отримання винагороди в обмін на перегляд навчальних відео. Бу!
Можливо, електронний бот Coinbase помітив у моїй заяві слово «заробити» і автоматично відповів консервованою, неактуальною відповіддю - принаймні, я сподіваюся, що це сталося. Якщо справжня людина прочитає моє питання підтримки і дасть мені що відповідь, служба підтримки клієнтів Coinbase у біді.
На сторінці "Зв'яжіться з нами" Coinbase написано, що вона використовує Twitter для оновлення статусу продуктів Coinbase, але з міркувань безпеки вони не допомагають клієнтам вирішувати проблеми, пов'язані з обліковим записом. З іншого боку, існує перевірений обліковий запис @CoinbaseSupport, який говорить: «Проблеми з обліковим записом? Будь ласка, DM. Не публікуйте приватну інформацію публічно ».
То в чому ж правда?
Я звернувся до @CoinbaseSupport за допомогою прямого повідомлення о 15:10. у вівторок. Я поставив контрольне запитання Twitter: "Якщо я втратив або забув пароль, які кроки я можу вжити, щоб відновити свій обліковий запис?" На момент написання цієї статті я не отримав відповіді.
| Канал підтримки клієнтів | Оцінки |
| Телефон | 2/5 |
| Електронна пошта | 2/5 |
| 0/5 | |
| Підсумкова оцінка | 4/15 |
Служба підтримки клієнтів Binance у США
Binance US - це рука найпопулярнішої у світі криптовалютної біржі: Binance. Ви б думати що така величезна платформа може задовольнити потреби своїх клієнтів, але у неї все ще немає спільних дій.
Я особисто мав справу з обслуговуванням клієнтів Binance US раніше, і це було цілком басура - на отримання відповіді від представника Binance США пішло колосальні 23 дні.
Давайте подивимось, чи з того часу Binance US покращила підтримку клієнтів (підказка: ні).
Телефон
Binance US, що вважає за краще уникати незадоволених клієнтів і залишатися без драми, не міг змусити вирішувати ваші маленькі запитання та проблеми - настільки, що вони навіть не мати номер телефону.
Не вірите мені? Вони створили для нього сторінку поширених запитань. У відповідь на “Чи Binance US. є номер телефону служби підтримки клієнтів? " питання, в якому говориться: «Ні. Вся підтримка клієнтів здійснюється через нашу систему підтримки квитків. Щоб подати заявку на підтримку клієнтів, перейдіть сюди ».
Електронна пошта
Система квитків служби підтримки клієнтів Binance - це ганьба. Це нагадує мені форму запиту електронної пошти Coinbase, оскільки жодна з тем, представлених у наданому меню, не стосується мого контрольного питання: "Який найкращий спосіб заробити відсотки на криптовалюті на вашій платформі?"
Вибравши випадкову тему, щоб потрапити у відкрите поле введення, я набрав своє запитання та натиснув "Надіслати" о 14:10. у вівторок. Незабаром після цього я отримав автоматичний електронний лист із повідомленням, що моє нове питання об’єднано з попереднім квитком на підтримку.
"Га?" Я сказав. Спочатку я був розгублений, але потім я згадав, що у мене все ще відкрито квиток у службу підтримки з лютневого запиту. Як уже згадувалося, Binance US взяв 23 дні, щоб відповісти на це питання - і навіть не відповів на нього. Представник просто вибачився за затримку. На той момент Binance US знадобилася така вічність, щоб відповісти, я повністю відмовився від них і взяв своє патронаж в іншому місці.
Через п'ять місяців це питання підтримки у лютому все ще переслідує мене. Я б спробуйте зв’язатися з представником Binance U.S., щоб сказати їм, що моє старе питання зараз неактуальне, і мені потрібна лише відповідь на моє новий питання, але я не можу, тому що будь -які додаткові квитки в службу підтримки також будуть об’єднані - це кошмарний цикл обслуговування клієнтів Binance у США!
На момент написання цієї статті я ще не отримав відповіді.
Хтось взагалі працює в Binance US? Робіть будь -які люди справді там працюєш?
Я звернувся до @BinanceUShelp у Twitter зі своїм контрольним питанням о 14:26. у вівторок. Я не чув писку.
| Канал підтримки клієнтів | Оцінки |
| Телефон | 0/5 |
| Електронна пошта | 0/5 |
| 0/5 | |
| Підсумкова оцінка | 0/15 |
Підтримка клієнтів Близнюків
Близнюки - одна з небагатьох бірж, якими я можу легально користуватися як житель Нью -Йорка. Криптовалютні біржі повинні придбати бітліцензію для обслуговування клієнтів із Нью-Йорка, і, на щастя, Джеміні отримала її у 2015 році. Її арсенал криптовалют не настільки багатий, як Binance US, але це робить свою роботу, пропонуючи популярні активи, такі як Dogecoin, Ether та Біткойн.
Але "Як служба підтримки клієнтів Близнюків?" Ви запитаєте. Чесно кажучи, немовля на ковзанці має більшу підтримку, ніж все, що може запропонувати Близнюк.
Телефон
Позиція цієї біржі в Нью-Йорку щодо телефонної підтримки зрозуміла: «Основним каналом підтримки Близнюків є електронна пошта. Команда служби підтримки клієнтів Gemini зателефонує своїм клієнтам лише в особливих випадках за запитом та після узгодження дати та часу електронною поштою ».
Іншими словами, більшість випадків підтримки розглядаються електронною поштою, але в рідкісних випадках Gemini телефонуватиме клієнтам для вирішення складних питань.
Мені вдалося знайти номер на сторінці "Контакти Близнюків": 1-866-240-5133. Я набрав номер о 15:54. у вівторок почув таке автоматичне повідомлення: «Дякую, що зателефонували Близнюкам. Щоб захистити ваш обліковий запис, ми вимагаємо, щоб усі запити надсилалися або через наш онлайн -довідковий центр, або електронною поштою на [email protected]. Наш довідковий центр можна знайти за адресою https://support.gemini.com. Для найшвидшого обслуговування надсилайте запити, використовуючи адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом ».
І це було все! Єдина мета номера - запропонувати клієнтам інформацію про найкращий спосіб зв’язатися з ними - і це, звичайно, не по телефону.
Електронна пошта
Електронна адреса служби підтримки клієнтів Gemini - [email protected], і це рекомендований компанією шлях підтримки. О 13:58 год. у вівторок я надіслав Близнюкам електронний лист із моїм контрольним запитанням: "Який найкращий спосіб заробити відсотки на криптовалюті на вашій платформі?" Я отримав автоматичну відповідь, яка попереджала про те, що Близнюки відчувають більші за нормальні обсяги квитків, і відповіді на них тривають довше, ніж зазвичай.
У цьому листі є розділ із запитанням: "Чи відповідає якась із цих статей на ваше запитання?" Під цим заголовком містився список посилань на статті підтримки. На моє здивування, один із них дійсно дещо відповів на моє запитання. Я помітив відповідь на наступні поширені запитання: "Чи приносить мій рахунок на обмін відсотки?"
"Ваш обмінний рахунок автоматично не приносить відсотків", - сказав Близнюки. "Для того, щоб заробити відсотки на своїй криптовалюті, вам потрібно скористатися додатком або веб -сайтом Близнюків, щоб вибрати валюту та суму для заробітку Близнюків".
Існує можливість закрити справу підтримки, якщо одна з відповідей на поширені запитання Близнюків відповідає на ваше запитання, але заради цього експерименту я вирішив почекати відповіді, щоб побачити, скільки часу знадобиться, щоб отримати реальну відповідь від Близнюків респ.
Приблизно через 26 годин представник Близнюків передзвонив мені і вибачився за затримку, проте через проблеми безпеки вони сказали, що не можуть не допомогти мені з моїм запитом, оскільки не знайшли мою електронну пошту у своїй системі (я використовував таємна адреса електронної пошти, тому що на моїй пошті, прикріпленій Близнюками, повністю відображається моє ім’я, по батькові та прізвище). Розпитування про послуги заробітку Близнюків не повинно викликати жодних ознак безпеки - це питання, яке навіть невласник облікового запису може поставити, щоб визначити, чи підходить їм Близнюки. У цей момент я відмовився від Близнюків.
У Близнюків є офіційний обліковий запис Twitter для підтримки: @GeminiSupport. Контроль проводиться з 9:30 до 18:00. EST з понеділка по п’ятницю. О 15:07 год. у вівторок я передзвонив прямому повідомленню Близнюкам із запитанням про те, які кроки я повинен вжити, щоб відновити свій обліковий запис, якщо я втрачу пароль.
Цвіркуни! Я не чув жодного слова.
| Канал підтримки клієнтів | Оцінки |
| Телефон | 1/5 |
| Електронна пошта | 3/5 |
| 0/5 | |
| Підсумкова оцінка | 4/15 |
Підтримка клієнтів Kraken
Що допомагає Кракену виділитися з натовпу - це його чат, який працює цілодобово та без вихідних. Ні, це не бот, який посилає на вас посилання на статті після аналізу вашого питання - а справжній людина до ваших послуг, коли вам потрібна допомога. Coinbase, Binance US, Gemini та KuCoin не мають платформ чату.
Крім того, Kraken зі штаб -квартирою в Сан -Франциско, насправді пропонує обслуговування клієнтів по телефону - з реальними людьми! Дослідивши три компанії з підтримкою клієнтів без телефону, ви теж будете в захваті.
Телефон
Номер служби підтримки клієнтів Kraken-1-855-777-7603. Представники Kraken доступні для спілкування з понеділка по п’ятницю з 6.00. до 18:00 EST. Я зателефонував Кракену в середу о 13:51. Музика утримання тривала всього 12 секунд, перш ніж агент Кракена підхопив мене і привітний голос привітав мене. Агента звуть Бріа, віддалена співробітниця, яка живе в Північній Америці.
Я запитав: "Якби я помер, чи міг би член сім'ї отримати доступ до мого рахунку та вимагати його коштів?" Вона відповіла так, але запитала, чи можу я затриматися на кілька секунд, щоб вона могла двічі перевірити деталі цього процесу. Я оцінив це - я вважаю за краще терпляче чекати на точну, не скорочену відповідь, а не отримувати напівоцінену відповідь, тому що агент занадто гордий, щоб просити допомоги.
Брія повернулася зі зоряною відповіддю: «У нас насправді немає офіційного процесу встановлення бенефіціара у разі вашого смерті, проте є процес, через який ваша сім'я пройде, якби ви пройшли - не дай Бог ," вона сказала. "Щоб полегшити цей процес, ви б хотіли зробити, якщо у вас є воля, ви б хотіли включити до цього свій публічний ідентифікатор Kraken".
Далі Брія пояснила, які документи, можливо, знадобляться члену моєї сім’ї, включаючи свідоцтво про смерть, посвідчення особи, що підтверджує, що вони зі мною, та інші юридичні документи.
Брія заслуговує на підвищення за свою чітку, пряму відповідь. Дзвінок тривав три хвилини 57 секунд. Coinbase та інші могли б ніколи!
Електронна пошта
Як і Coinbase, Kraken та Binance US, Kraken не публікує електронну адресу служби підтримки клієнтів, але ви можете надіслати квиток у службу підтримки, щоб отримати відповідь електронною поштою тут.
Я подав форму запиту о 15:49. у вівторок з моїм контрольним питанням про заробіток на криптовалюті. Ось, всього за п'ять хвилин мені на допомогу прийшов представник Кракена на ім’я Ден.
Ден сказав мені, що я можу використати "ставку", щоб заробити відсотки за свою криптовалюту - процес, який приносить винагороду власникам криптовалют, які блокують свої цифрові активи. Він навіть надіслав мені посилання, де пояснювалося, як це працює і які валюти підходять для ставки. Це це була відповідь, яку я шукав. Молодець, Ден!
Ви можете отримати допомогу від агента Kraken у Twitter, звернувшись до @KrakenSupport. Я надіслав повідомлення @KrakenSupport о 15:16. у вівторок і запитав, які процедури мені потрібно виконати, якщо я втрачу пароль. Я отримав блискавичну відповідь за п’ять хвилин.
"Вам потрібно буде створити квиток підтримки та пройти процес відновлення з нашою командою", - сказав агент. Вони також запропонували мені скористатися менеджером паролів, що запобігло б такому стресовому сценарію - вони навіть надіслали мені корисне посилання про те, як посилити безпеку мого облікового запису.
Цілодобовий чат цілодобово
Функція Live Chat від Kraken неймовірна. Якщо це після 18:00, а телефонна підтримка Kraken уже закрита, ви можете скористатися цілодобовою платформою чату Kraken, яка підключається до оператора за лічені секунди.
О 13:51 год. в середу я зв’язався з представником Кракена на ім’я Тараджі. Хоча я відчув спокусу зробити нахабний коментар щодо її оскарівської гри «Приховані фігури», я відклав свого внутрішнього троля і запитав, як я можу заробити відсотки на крипто.
Тараджі пояснив, що дійсно є спосіб заробити відсотки на Kraken, і надав два посилання, які пояснювали процес. Як виявилося, я міг би заробляти до 20% винагороди на рік (RPY) за допомогою криптовалюти під назвою Kava. Чат тривав не більше трьох хвилин
| Канал підтримки клієнтів | Оцінки |
| Телефон | 5/5 |
| Електронна пошта | 5/5 |
| 5/5 | |
| Підсумкова оцінка | 15/15 |
Служба підтримки клієнтів KuCoin
KuCoin-це криптобіржа професійного рівня, яка не має найбільш інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу користувача, але дозволяє експертним криптовалютникам займатися розширеними опціями, які Coinbase не пропонує.Однак служба підтримки клієнтів KuCoin потребує вдосконалення - у них взагалі немає номера телефону, і вони повільно відповідають.
KuCoin може похвалитися тим, що пропонує «цілодобову підтримку клієнтів», що може бути правдою, але це не відображається на якості обслуговування клієнтів.
Телефон
Я шукав у далеких кутах Інтернету номер служби підтримки клієнтів KuCoin, але безрезультатно. Якщо вам потрібне обслуговування клієнтів, вам доведеться зв’язатися з KuCoin електронною поштою або в соціальних мережах.
Електронна пошта
KuCoin публікує електронну пошту служби підтримки клієнтів ([email protected]), але цей канал найкраще підходить для технічних питань, таких як несумісне програмне забезпечення для мобільних пристроїв, збій мережевого з'єднання під час використання KuCoin, помилки доступу до API тощо. Близько 16.30 год. у вівторок я надіслав електронною поштою форму мого контрольного питання, яка стосується заробітку відсотків за криптовалюту.
О 19:00. того дня я отримав електронний лист від KuCoin, але це не було відповіддю на моє запитання. Натомість KuCoin повідомив мене, що його служба обслуговування клієнтів отримала мій запит, але "через великий обсяг запитів" відповідь на них пройде більше часу, ніж зазвичай. Електронний лист також містив перелік поширених запитань, які, на думку KuCoin, потенційно могли б допомогти у моєму питанні, але це не так.
Я ледь не пропустив це, але в самому кінці листа було зазначено, що якщо перераховані поширені запитання не вирішили мій запит, я повинен відповісти і детально пояснити свою проблему. Трохи неприємно, що мені довелося повторно поставити запитання, але я зобов’язався.
Через два дні я нарешті отримав відповідь від представника KuCoin на ім’я Вів’єн. Відповідь була точною, детально описуючи певну інформацію про те, як заробляти відсотки за допомогою кредитної платформи KuCoin, однак два дні - це занадто повільно, на мій смак.
Будь обережний! KuCoin не має облікового запису Twitter для підтримки клієнтів, але є деякі облікові записи, які видають себе за канал обслуговування KuCoin (наприклад, @KuCoinSupport).
Я виявив, що KuCoin є у Facebook, тому надіслав повідомлення о 17:59. в середу з питанням про те, які кроки я можу вжити, якщо втрачу пароль. Через хвилину я отримав відповідь.
"Так, у нас є ставки. Також позичайте. Ви можете ознайомитися з нашим посібником для початківців: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ",-сказав агент KuCoin. Повідомлення було коротким і приємним, але це саме те, що я шукав. Моя єдина критика полягає в тому, що надане посилання привело мене на захаращену сторінку без інформації про ставки та кредитування.
| Канал підтримки клієнтів | Оцінки |
| Телефон | 0/5 |
| Електронна пошта | 3/5 |
| 4/5 | |
| Підсумкова оцінка | 7/15 |
Нижня лінія
Найкраща біржа криптовалют для підтримки клієнтів - Kraken. На відміну від інших чотирьох провідних торгових платформ, Kraken насправді має жити агенти, з якими ви спілкуєтесь по телефону - і вони також компетентні. У Kraken також є цілодобовий чат, який працює цілодобово, тому навіть якщо телефонну підтримку Kraken закрито, ви все одно можете знайти когось, хто вам допоможе.
Стук-стук! Хтось у Binance US? Я пережив найгіршу підтримку клієнтів у своїх руках. Як транш найпопулярнішої у світі криптоплатформи може запропонувати таке жалюгідне обслуговування клієнтів? Це вражає мене. У Binance US немає номера телефону, і я не чув підписів її представників на обох каналах: Twitter та електронну пошту.
Coinbase, KuCoin та Gemini не набагато кращі, але вони мають деякі сильні сторони. Хоча ви не можете спілкуватися з живою людиною, номер телефону Coinbase принаймні дає клієнтам можливість заблокувати їхні акаунти у разі порушення. Варто також відзначити, що Coinbase опублікувала нещодавній блог, де заявила, що прагне покращити підтримку клієнтів; він планує розпочати чат цілодобово в режимі 24/7 протягом другої половини 2022-2023 років.
KuCoin провалив телефонний канал, і його відповідь на електронну пошту досить повільна, але він запропонував блискавичну реакцію у Facebook. Підтримка електронної пошти Близнюків має бути нормальною, доки ви звернетеся до них за допомогою електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом.
Багато криптовалютних бірж, здавалося б, сприйняли це розчарувальне ставлення: «Так, наше обслуговування клієнтів відстойне; змирися з цим!" у своєрідному дусі авіаліній Spirit. Ви можете торгувати на цих платформах, якщо хочете, але просто знайте - за винятком Kraken - якщо вам потрібна термінова, жива підтримка від людини, ви її не знайдете.