Світ любить хорошу історію повернення, і, чесно кажучи, я теж. У цьому випадку випереджаюча компанія з виробництва ігрових ноутбуків опинилася внизу рейтингу ReviewExpert.net у 2022-2023 роках, лише щоб перейти на 7 позицій на друге місце у службі технічної підтримки 2022-2023 років. Звіт про розкриття. Завдяки здоровій присутності у соцмережах, ввічливим та обізнаним представникам технічної підтримки, Razer впевнено стає нашою найкращою компанією.
Що сталося минулого року
Поява Разера на другокурснику в «Showdown технічної підтримки» була просто катастрофічною. Але все почалося не так. Онлайн -аспекти технічної підтримки Razer зазвичай давали правильні відповіді.
Хоча у нього не було сторінки Facebook, спеціально призначеної для підтримки, я отримав відповідь, коли надіслав повідомлення на загальну сторінку з проблемою. Компанія компенсує свою легку присутність у Facebook активним обліковим записом у Twitter та досить надійною сторінкою Reddit, яка діє як ще один форум за межами сторінки підтримки компанії Razer.
Говорячи про підтримку Razer, веб -сайт надавав своєчасну, точну інформацію через свої поширені запитання та форуми. Я був вражений тим, що інформація про Spectre/Meltdown, серйозну вразливість безпеки минулого року, була центральною. Живий чат представника, з яким я спілкувався, також був знаючим.
Там, де онлайн-підтримка Razer була надійною, її телефонна підтримка відсутня. Я вже був трохи вразливий роботою служби підтримки по телефону (9 ранку - 5 вечора за тихоокеанським стандартним часом), яка тривала лише з понеділка по п’ятницю, залишивши вас повністю без допомоги у вихідні або на значну частину будня.
Через вузьке часове вікно, я принаймні очікував, що хтось підніме трубку, коли я дзвонив. Але в трьох окремих випадках я опинявся на утриманні понад 29 хвилин, перш ніж дзвінок несподівано перервався. Я пробував чотири рази - три дзвінки надходили на лінію США/Канада і один раз на міжнародний номер телефону, по суті втрачаючи більше двох годин мого життя, на які я ніколи не можу повернутися.
Запити до PR -команди Razer показали, що компанія перебуває у стадії переходу від кол -центрів, колишня компанія не "повністю виконує свої зобов'язання". Однак це не пояснило, чому компанія, яка була в курсі Spectre/Meltdown, нічого не повідомляла про стан своєї телефонної служби протягом перехідного періоду.
Що сталося цього року
Вивчаючи минулорічні помилки, Razer покращив майже всі аспекти своєї технічної підтримки. У цілому онлайн -підтримка була швидшою у відповідях. Представник Twitter відповів на мій запит за 7 хвилин проти 30 хвилин у 2022-2023 роках. My2022-2023 Live Chat завершився за 13 хвилин.
У компанії досі немає сторінки технічної підтримки Facebook, але я все одно отримав правильну відповідь з головної сторінки. Підтримка електронною поштою все ще має цілодобовий період відповіді, що є свого роду неприємним.
Razer Insider та форуми Reddit продовжують залишатися шрифтами інформації; вам просто потрібно бути готовим трохи пошукати та поекспериментувати з ключовими словами, щоб знайти свою відповідь.
Після минулорічного телефонного розладу це була перемога, якщо просто зв’язатися з людиною через телефонну підтримку Razer, не кажучи вже про те, щоб фактично поставити запитання. Я зробив обидва і отримав набагато більше. Варто також зазначити, що Razer продовжив свій телефонний центр у США на годину до 9 ранку до 6 вечора. PST. Але найбільша зміна полягає в тому, що зараз компанія пропонує підтримку по телефону 7 днів на тиждень. Це не цілодобово, але це великий крок у правильному напрямку.
Під час фактичної взаємодії з представниками телефонів Razer компанія отримала 2 на 3 за правильні відповіді. Я отримав точні рішення, коли запитував про зміну функціоналу Fn та відключення автоматичних оновлень Windows. Неправильна відповідь прийшла, коли я запитав про регулювання швидкості вентилятора, а представник неправильно заявив, що версія my2022-2023 Blade Stealth, хмарне програмне забезпечення Synapse, не має можливості контролювати швидкість вентилятора. Це потенційно є ознакою того, що Razer необхідно активізувати свої зусилля, щоб навчити свою команду підтримки тонкощам власного програмного забезпечення.
Середній час, витрачений на дзвінки з підтримкою Razer, склав 13 хвилин і 27 секунд. Це значно коротше, ніж за 2,5 години від минулорічної прогулянки.
Незалежно від того, чи це було по телефону або в чаті в прямому ефірі, в кінці кожної взаємодії я отримав електронний лист із детальною інформацією про події. У листуванні також містилася контактна інформація на випадок, якщо мені знадобиться додаткова допомога, а деякі мали кілька корисних порад щодо того, як захистити свою систему від найновішої вразливості безпеки.
Нижня лінія
Від ноутбуків і смартфонів до дивовижних концептуальних проектів, Razer звик бути недооціненим недоцільником. На цей момент, я думаю, це важлива роль, яку компанія насолоджується. Після вражаючого провалу минулого року, здається, компанія наполегливо працювала над тим, щоб усунути свою слабкість, щоб забезпечити чудову технічну підтримку. І, незважаючи ні на що, це працює завдяки швидким, обізнаним представникам технічної підтримки та великій кількості інформації в Інтернеті. Вони навіть продовжили години та дні телефонної підтримки.
Звісно, ще є місце для вдосконалення. Представники Razer повинні знати продукти компанії всередині і зовні, і доступ до служби підтримки цілодобово без вихідних. Але в цілому, якщо Razer продовжить це, у нього є хороші шанси стати компанією, щоб нарешті скинути Apple на перше місце нашого рейтингу технічної підтримки.
Щоб детально ознайомитись з результатами діяльності кожної великої марки ноутбуків, неодмінно ознайомтеся з нашим повним звітом про технічну підтримку Showdown2021-2022.
