Рейтинг обслуговування клієнтів Acer 2022-2023: Огляд технічної підтримки під прикриттям

Незалежно від того, чи є у вас проблеми з програмним забезпеченням чи обладнанням вашого ноутбука Acer, ви можете звернутися до групи підтримки через соціальні мережі, чат у реальному часі або телефон. У нашому таємному огляді технічної підтримки Acer ми виявили, що веб -та соціальні аспекти підтримки Acer були досить надійними, і представники дали чудові відповіді на наші запитання.

Однак зв’язок з Acer по телефону пройшов не так легко. Команда технічної підтримки Acer була абсолютно ненадійною, і, виходячи з нашого досвіду, ви, швидше за все, залишите телефонний дзвінок із більшою кількістю запитань, ніж відповідей.

Технічна підтримка Acer

В цілому	Веб -рейтинг	Оцінка телефону	Сер. Час дзвінка	Телефонний номер	Веб -підтримка
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Посилання
Години роботи телефону (ET): цілодобово

Як і кожен бренд, ми поставили Acer запитання, пов'язане з Windows: Як завантажити новий браузер Microsoft Edge? Ми також поставили два питання, характерні для Acer - у цьому випадку, як увімкнути фільтр синього світла (Acer Bluelight Shield) і як перевірити справність акумулятора ноутбука (функція Acer Care Center).

Веб та соціальна підтримка

Щоб уникнути взаємодії з людьми щодо вашої проблеми, перейдіть на веб -сайт служби підтримки Acer. Звідти ви можете шукати драйвери та посібники, знаходити інформацію про гарантію, дізнаватися про сповіщення та відкликання продукції, подавати запит на ремонт та знаходити відповіді на поширені запитання.

Ви також можете ввести серійний номер свого ноутбука або SNID у рядок пошуку в центрі сторінки, і це перенесе вас безпосередньо на сторінку, де знаходяться драйвери та посібники вашого конкретного ноутбука. Якщо вам потрібно задати конкретне питання, клацніть Acer Answers і введіть своє запитання. Я шукав "як вимкнути яскравість автоматичного відображення", а п'ята посилання вниз була підручником, як відключити адаптивну яскравість.

Ваш ноутбук може вирішити деякі проблеми самостійно. Перейдіть до центру обслуговування Acer, і ви отримаєте варіанти перевірки справності вашого жорсткого диска та акумулятора. Програмне забезпечення також пропонує деякі функції налаштування, такі як видалення небажаних файлів, ініціювання очищення диска або дефрагментація диска, а також оновлення та управління відновленням системи.

У центрі Acer Care також є посилання, яке веде до сайту підтримки Acer, що є корисним. На цій сторінці ви знайдете сторінку Контактна підтримка, на якій відображається цілодобова лінія технічної підтримки компанії (1-866-695-2237). На цій самій сторінці є посилання, яке направляє вас безпосередньо в чат, доступний з 6:00 до 3:00 за східним часом. Я почав з цього першим.

Я увійшов у чат з Роузі о 13:17. і запитав: "Як перевірити справність акумулятора?" Представнику знадобилася лише хвилина, щоб надати спосіб перевірити працездатність акумулятора за допомогою командного рядка, що є правильним, але не найпростішим способом або способом, який ми планували. Потім я запитав: "Як я можу визначити, що акумулятор справний? Росену знадобилося приблизно 20 хвилин, щоб пояснити, що якщо акумулятор ємністю менше 50%, коли він заряджений до 100%, це може бути щось не так. Однак, Частина полягає в тому, що акумулятор насправді має бути менше 50%, перш ніж виникне проблема. Це смішно (хоча це не вина агента). Дивно, але агент не запропонував рішення, на яке ми натякали: перевірка працездатності акумулятора через Центр догляду Acer.

Найкращі ноутбуки Acer

Якщо ви віддаєте перевагу більш невимушеній розмові через соціальні мережі, ви можете звернутися до Acer у Twitter (@Acer) або Facebook (@AcerUSA), щоб отримати дещо безболісний досвід. Я безпосередньо надіслав повідомлення Acer у Twitter і запитав: "Як завантажити новий браузер Microsoft Edge?" Агент Acer, Брайан, відповів всього за 12 хвилин. Спочатку Брайан сказав, що Microsoft Edge вже має бути на ноутбуці, якщо він використовує Windows 10, але я направив його, сказавши, що на ноутбуці все ще є старий логотип. Приблизно через 7 хвилин Брайан повернувся із посиланням на нову сторінку Microsoft Edge.

У той час як Twitter був простим і легким, Facebook став справжнім тягарем. Я запитав: "Чи можна ввімкнути фільтр синього світла?" Через годину і 23 хвилини представник без імені відповів: "Який серійний номер вашого ноутбука?" Після того, як я надав серійний номер, минуло 2 години 42 хвилини, перш ніж агент відповів двома правильними рішеннями: Bluelight Shield від Acer та параметр Night Light у Windows 10. Тож я отримав правильну відповідь, але це зайняло занадто багато часу.

Підтримка по телефону

Якщо ви бажаєте поговорити з агентом по телефону, ви можете зателефонувати за загальним сервісним номером Acer за номером 1-866-695-2237. Краще чи гірше, немає номерів, призначених для певних марок ноутбуків або спеціально для технічної підтримки. Acer має колл -центри в США (Техас), Домініканській Республіці, Уругваї та Індії. Лінії доступні цілодобово. Вам доведеться пройти через віртуального помічника, який запитає SSID вашого комп'ютера - номер під вашим ноутбуком - і спробує діагностувати вашу проблему, перш ніж підключати вас до агента.

Мій перший дзвінок відбувся о 9:20 ранку за східним часом. Підключення до агента в Домініканській Республіці зайняло 2 хвилини і 35 секунд. Я запитав: "Як я можу отримати новий браузер Microsoft Edge?" Представник намагався перевести мене на веб -сайт підтримки Microsoft, але він дав мені неправильну URL -адресу. Потім агент запитав, чому я хочу встановити Edge на свій ноутбук. Як тільки я сказав їм, що хочу нову версію, агент перевів мене до налаштувань Windows, щоб оновити комп’ютер. Вони неправильно заявили, що після оновлення комп’ютера на пристрої буде встановлено новий браузер Edge. Звідти вони дали мені номер справи, і ми попрощалися. Зайве говорити, що новий браузер Edge не потрапив на мій комп’ютер. Дзвінок тривав 10 хвилин і 45 секунд.

Другий дзвінок я здійснив о 14:03. ET, і для підключення до агента в Домініканській Республіці знадобилася 1 хвилина 42 секунди. Я запитав: "Чи є фільтр із синім світлом, який я можу включити на дисплеї ноутбука?" Агент не тільки не знав, що у Acer є власний додаток Bluelight Filter, але й гадки не мав, що таке синє світло. Після деякого часу дослідження агент сказав мені, що єдиний спосіб додати фільтр синього світла-це сторонній додаток. Коли я запитав, що мені завантажити, вони сказали, що нічого не знають про сторонні додатки, тому я повинен провести власне дослідження. Цей дзвінок тривав 16 хвилин і 16 секунд.

Третій дзвінок я здійснив о 19:00. ET, і для підключення до агента в Домініканській Республіці знадобилася 1 хвилина і 35 секунд. Я запитав: "Як перевірити справність акумулятора?" Вони дали мені той самий метод перевірки, який надав агент чату: через командний рядок, а не через додаток Acer's Care Center. Однак відмінність цього виклику полягала в тому, що агент не вдалося пояснити різницю між хорошим станом батареї та поганим станом батареї. Вони сказали, що червоні лінії в розділі використання батареї погані, але вони не пояснили чому і коротко попрощалися. Дзвінок тривав 13 хвилин 52 секунди.

Гарантія

Acer Aspire 3, який я використовував, має однорічну обмежену гарантію, яка захищає вас від апаратних дефектів і пропонує віддалене усунення несправностей апаратного забезпечення по телефону. Однак програмна підтримка триває лише 90 днів. Деякі ноутбуки Acer також дають різні типи гарантій, які викладені в гарантійному талоні Acer. Наприклад, якщо ви купуєте ноутбук Predator, ви отримуєте дворічну обмежену гарантію, але ви все одно отримуєте лише 90 днів підтримки програмного забезпечення.

Якщо ви надсилаєте свій ноутбук на обслуговування, вам доведеться заплатити, щоб надіслати його Acer. Тим не менш, Acer оплатить повернення товару. Якщо ви купуєте розширений тарифний план або план захисту від випадкових пошкоджень у Acer Care Plus, включена двостороння доставка. Він також охоплює розливи, краплі та тріщини на екрані, які можуть виникнути протягом гарантійного терміну. Майте на увазі, що розширену гарантію необхідно придбати протягом 365 днів.

Acer каже, що якщо ви плануєте оновити оперативну пам’ять або сховище свого ноутбука, компанія зазвичай не анулює гарантію.

Нижня лінія

Соціальні медіа та команди чату в прямому ефірі давали хороші відповіді. Twitter, мабуть, найкращий спосіб звернутися до Acer за простим запитанням, але якщо вам потрібна більш поглиблена підтримка, команда чату в прямому ефірі подбає про вас. Приємно також, що ви можете замінити оперативну пам’ять та сховище, залишаючись у межах гарантійних вимог.

Однак служба підтримки телефонів Acer абсолютно не допоможе. І дуже засмучує те, що вам доведеться платити за доставку, якщо з вашим комп’ютером щось не так. Крім того, Acer пропонує вам жахливі 90 днів підтримки програмного забезпечення.

Однак, користуючись послугами та веб -сайтом Acer у соціальних мережах, ви зможете відносно безболісно знайти відповідь, яку шукаєте.