Рейтинг обслуговування клієнтів Samsung 2022-2023 рр .: огляд технічної підтримки під прикриттям

Технічна підтримка Samsung посіла четверте місце в минулому рейтингу розкриття технічної підтримки. Цьогорічне розслідування вказує на те, що Samsung налаштований на певні кроки, без змін до моделі технічної підтримки. Тим не менш, мій загальний досвід роботи з Samsung мало чим відрізнявся від минулорічного. Якщо вам знадобиться допомога з ноутбуком Samsung, ви можете зв’язатися кількома способами, зокрема через Facebook, Twitter, чат у реальному часі та телефон. Ви також можете відвідати форум спільноти Samsung, щоб отримати відповіді та поставити запитання, або надіслати запит до @samsungsupport у Facebook або Twitter.

Озброївшись ноутбуком Samsung Notebook Series 5 і переліком трьох простих питань, я поставив перед спеціалістами служби технічної підтримки Samsung.

Найкращі ноутбуки Samsung

Технічна підтримка Samsung

В цілому	Веб -рейтинг	Оцінка телефону	Сер. Час дзвінка	Телефонний номер	Веб -підтримка
71/100	50/60	21/40	7 хвилин	1-800-726-7864	Посилання

Веб та соціальна підтримка

Samsung має значну присутність клієнтів в Інтернеті, тому я почав своє розслідування зі пошуку в спільноті Samsung. Інтерфейс форуму простий і простий у навігації, і вам не потрібно входити в систему, щоб шукати рішення для усунення несправностей. На жаль, я не знайшов нічого, що стосується моїх питань.

Я розпочав сеанс чату о 1:57 ночі за тихоокеанським часом, шукаючи допомоги щодо дзеркального відображення мого ноутбука Samsung на моєму телевізорі з великим екраном. Автоматизований чат -бот запитав мене, у чому мені потрібна допомога та щодо мого імені та адреси електронної пошти. Через кілька хвилин я спілкувався з Samsung Care Pro. М. Ірхам, який терпляче дав мені покрокові інструкції щодо того, як дзеркально відобразити мій екран.

Звертаючи своє розслідування до команди Facebook компанії Samsung, я звернувся до служби підтримки Samsung через Facebook Messenger о 17:54. про встановлення нового браузера Edge від Microsoft на моєму ноутбуці. О 18:15 агент Samsung Карла надіслав мені повідомлення про те, що я можу завантажити браузер із Microsoft Store. Вона також надіслала мені посилання для прямого завантаження до браузера Edge. Карла відповіла доброзичливою відповіддю на моє подячне повідомлення о 18:48 разом із опитуванням щодо соціальних медіа та номером квитка.

Просячи допомогти у зменшенні шуму вентиляторів мого ноутбука, я о 2:36 ночі надіслав мені пряме повідомлення до служби підтримки Samsung у Twitter. Ліза надіслала мені повідомлення о 6:23 ранку з проханням вказати номер моделі мого ноутбука. Я відповів із запитаною інформацією о 8:38 ранку і о 10:55 одержав інше повідомлення від Лізи, яке запитувало, чи оновлені драйвери ноутбука, і це містило посилання на інструкції.

Після того, як я запевнив Лізу, що мої водії в курсі, через 10 хвилин мені надіслав інший агент на ім’я Ніна з проханням записати відео шуму вентилятора. Наступного дня я надіслав пряме повідомлення о 8:18 ранку із запитанням: "Ви знаєте, чи є налаштування для зменшення шуму вентилятора?" Нарешті, інший спеціаліст служби підтримки, Скарлет, надіслав мені посилання для вирішення проблеми. Стислий та простий у виконанні нумерований список містив відповідь, яку я шукав: перейдіть до Samsung Settings> System> Settings> Silent Mode.

Підтримка по телефону

Професіонали Samsung Care відповідають на телефони в Домініканській Республіці та на Філіппінах з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 12:00 та з 9:00 до 23:00. у суботу та неділю. Ви можете зателефонувати на безкоштовний номер Samsung 1-800-SAMSUNG 24/7, щоб поговорити з Samsung Care Pro.

Мій перший контакт із службою підтримки телефонів Samsung розпочався о 8:30 у будні, щоб дізнатися, як встановити новий браузер Microsoft Edge. Я був зв’язаний з Енді, який запитав мою контактну інформацію та марку мого ноутбука. Далі він наказав мені зайти в магазин Microsoft із мого поточного браузера, щоб встановити новий браузер Edge. Дзвінок тривав 4 хвилини.

Під час мого другого дзвінка я спілкувався з представником служби підтримки Луї о 14:20. про заспокоєння галасливого вентилятора мого ноутбука Samsung. Після підтвердження номера моделі мого ноутбука він заявив: "Якщо вентилятор надто сильно шумить, це, ймовірно, означає, що вентилятор забруднений". Потім він повідомив мене, що мені, можливо, доведеться або надіслати комп’ютер на обслуговування до Samsung, або звернутися до свого місцевого спеціаліста, щоб очистити вентилятор. "Тобто немає налаштувань чи нічого?" - запитав я, сподіваючись, що він скаже мені перейти до Налаштування Samsung> Система> Тихий режим. Натомість представник далі пояснив, що коли вентилятор комп’ютера починає працювати швидше та галасніше, це відбувається тому, що процесор стає занадто гарячим. Цей дзвінок тривав близько 7 хвилин.

Мій останній дзвінок відбувся о 22:02. Мені потрібна допомога у дзеркальному відображенні мого ноутбука на моєму телевізорі Samsung. Рубен підтвердив, що я використовую Windows 10, і запитав, чи підключений мій телевізор до тієї ж мережі, що і ноутбук. Він порадив мені перейти до Налаштування> Дисплей на ноутбуці, щоб відобразити мій ноутбук на великому екрані. Цей дзвінок тривав 7 хвилин.

Гарантія

Кожен з ноутбуків Samsung має обмежену гарантію на рік, що є стандартним для більшості продуктів цієї компанії. Обмежена гарантія бренду покриває дефекти матеріалів та майстерності під час виробництва. Звичайний знос та випадкові пошкодження не поширюються на гарантію Samsung.

Samsung буде платити за ваші витрати на доставку до та з авторизованого сервісного центру Samsung, якщо ваш ноутбук коли-небудь потребуватиме обслуговування.

Подача вашого ноутбука в авторизований сервісний центр Samsung автоматично анулює річну гарантію. Ви можете отримати додатковий захист для свого ноутбука за допомогою розширеної дворічної гарантії, придбаної через Assurant за 190 доларів (для ноутбуків вартістю від 500 до 600 доларів).

Нижня лінія

Телефонні агенти Samsung здебільшого доброзичливі, корисні та точні. Проте моє розслідування показало, що їх знання про продукти та функції Samsung можуть бути кращими. Найбільше мене вразила команда чату та веб -підтримки компанії. Агенти оперативно реагували і давали мені точні, прості у виконанні інструкції та рішення для усунення несправностей.

Так само, як і в результатах минулорічних випробувань, представники Samsung були менш обізнаними щодо програм для ноутбуків під брендом Samsung, таких як Smart View та Silent Mode, для придушення шуму вентилятора. Для поліпшення команди технічної підтримки бренду я хотів би, щоб агенти Samsung вдосконалили свої знання про продукти.