PlayStation 5 та Xbox Series X були запущені цього тижня, і клієнти не задоволені. Отримати нову консоль у руки ніколи не буває легко, але попередні попередні замовлення були не такими напруженими, як цього року. Частково в цьому винна пандемія коронавірусу, що спричинило затримку оновлення консолі, внаслідок чого більшість деталей Xbox Series X та PlayStation 5 будуть розкриті до кінця року.
Більшість споживачів також не можуть відвідати фізичний магазин і зробити попереднє замовлення консолей особисто. В результаті переважна більшість тих, хто отримав консолі наступного покоління, зробили це в Інтернеті. Цей наплив онлайн -клієнтів показав, що веб -сайти роздрібної торгівлі зовсім не підготовлені для того, щоб впоратися з епічними вимогами до такого обладнання.
Це не було виною повністю Sony чи Xbox, але є певні дії, які кожна компанія могла б зробити, щоб забезпечити мінімізацію збитків цієї кризи.
- Стали відомі ціна та дата виходу PS5 - як це порівняти з Xbox Series X
- Xbox Series X проти PS5: Яка консоль вам підходить?
- PS5 проти PS5 Digital Edition - Яку купити?
Несподівані попередні замовлення PlayStation 5
Sony транслювала свою демонстраційну подію PS5 16 вересня, розкриваючи ціну та дату виходу PlayStation 5. Однак ніде в цій події компанія не повідомила глядачам, коли відкриються попередні замовлення на PS5. Натомість Джефф Кейлі у Twitter повідомив, що Sony розпочне приймати попередні замовлення через день після події.
Тоді Кейлі написав у Твіттері, що "деякі роздрібні торговці можуть зробити запаси доступними вже сьогодні", поставивши всіх (включаючи мене) в режим паніки. Подальші дії Sony, підтвердивши попередні замовлення, надійдуть через день після відеоподії, однак, як ми швидко дізналися, ця інформація була неправильною. Натомість підказка Кейлі була права: роздрібні торговці, такі як Walmart, кинули пістолет, розмістивши попередні замовлення на день раніше.
Це раптове падіння змусило багатьох з нас перейти на різні веб -сайти, щоб спробувати захистити PlayStation 5. Це стало настільки хаотичним, що навіть Sony звернулася до Twitter, щоб вибачитися. «Будемо відвертими: попередні замовлення на PS5 могли бути набагато більш плавними. Ми щиро перепрошуємо за це ». Це зовсім не схоже на PlayStation, оскільки вони зазвичай ніколи не розкривають свої нещастя публічно.
Однак це є свідченням того, наскільки сильно Sony зіпсувала справу. Вони не тільки не повідомили громадськість про точний час, коли скоротяться попередні замовлення, але й багато шанувальників відчували хаотичний зв’язок з роздрібними торговцями та мали проблеми з входом.
Навіть Xbox звернувся до Twitter, щоб кинути трохи відтінку на Sony за те, що вона не була прозорою, коли відкриваються попередні замовлення. "Не хвилюйтесь - незабаром ми повідомимо вам точний час початку попередніх замовлень".
Побачити більшеПопереднє замовлення, 22 вересня, запуск у всьому світі в 36 країнах, 10 листопада, тип 👉 9000+ (не хвилюйтесь-ми повідомимо вам точний час, коли перед вами розпочнуться попередні замовлення) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSвересень 17,2021- 2022 рік
Цей безлад перед замовленням викликав багато гіркоти, однак, це не зовсім вина Соні. Навіть якщо компанія виявила, що попередні замовлення зростуть на наступний день після її відеоподії, це були роздрібні торговці, які вказали їх трохи раніше.
З одного боку, можливо, що роздрібні торговці мали попередні замовлення PlayStation 5, які надходили раніше, ніж Sony. З іншого боку, роздрібні торговці, можливо, не отримали чіткої дати та часу, коли вони повинні бути розміщені.
Якби Sony знала, що роздрібні торговці заздалегідь роблять попередні замовлення, вони могли б закінчити шоу, повідомивши громадськість, що незабаром після цього будуть зроблені попередні замовлення. Звичайно, це все ще було б хаотично, але прозорість допомогла б поінформувати багатьох розгублених споживачів.
Це також дивно, тому що Sony раніше налаштувала сповіщення про попереднє замовлення, коли консолі почнуть працювати. Також було дано обіцянку, що певні власники PlayStation отримають доступ до попереднього замовлення консолі раніше за інших.
Важко визначити, що саме стало причиною такого безладу. Чому Sony не повідомила громадськості про те, коли будуть надходити попередні замовлення? Чому роздрібні торговці перерахували консолі раніше, ніж очікувалося? І чому Sony не дотримувалася своєї системи сповіщень про попереднє замовлення?
Попит на запуск PlayStation 5
Сьогодні відбувся запуск PS5, і з ним почалася напружена гонка між споживачами, які намагаються замовити консоль в Інтернеті якомога швидше. Якщо ви все ще намагаєтеся його зайняти, перегляньте нашу сторінку оновлень, де вони ще доступні.
Одним з основних постачальників PS5 для продажу є Walmart, і хоча компанія була дуже прозорою щодо того, коли саме буде продаватися консоль, люди все ще не задоволені. Мало того, що веб -сайт Walmart зіткнувся з переважною кількістю відвідувачів, але навіть ті, кому пощастило встигнути, виявили, що консоль вийшла з запасу менш ніж за хвилину.
Це змушує вас замислитися, скільки насправді консолей Walmart було в наявності, якщо він продався так швидко. Однак не у всьому винен Walmart, оскільки він не може контролювати кількість консолей, які є в наявності, або кількість, яку Sony вдалося випустити цього року.
Однак компанія, безумовно, могла б працювати над удосконаленням своєї системи, щоб не перевантажуватись при найменшому погляді на продукт, який користується великим попитом. Крім того, було б непогано, якби Walmart працював над встановленням систем, які могли б перешкодити скальперам програмувати ботів, які негайно викуповують кожен PS5 на полиці.
Ці скальпери зверталися до eBay, щоб спробувати перепродати свою консоль за ціною від 1000 до 1500 доларів. Це досить огидно, але ще більш зневірюючим є те, що хтось, швидше за все, купуватиме їх із відчаю, продовжуючи розжигати розчаровану та зламану систему.
Виснажливі попередні замовлення Xbox Series X
Пам’ятаєте, коли Xbox кинув тінь на Sony для бурхливого попереднього замовлення запуску PlayStation 5? Що ж, Xbox Series X виявився не набагато кращим. Незважаючи на те, що компанія справді виконувала обіцянку інформувати споживачів про те, коли будуть надходити попередні замовлення, у результаті кількість проблем, що виникли, зробила затримку консолі практично неможливою.
Майже кожен роздрібний продавець мав перевантаження на своїх серверах, і деякі продавці були просто недоступні. Джефф Кейлі поділився своїм досвідом у Twitter, посилаючись на те, що Microsoft Store довго не працював. Окрім того, у Best Buy все ще залишалися “Скоро” Xbox Series X та S протягом майже години після того, як попередні замовлення всіх інших надходили. Здавалося, що Walmart, Amazon та Target були розпродані за лічені хвилини.
Побачити більшеПоки що мені пощастило з Xbox:- Магазин Microsoft: Не працює- Walmart: Додано до кошика, введено інформацію, потім сказано, що розпродано- Ціль: Претензії Я маю максимальну кількість у кошику, але у мене нуль- Найкраща покупка: Каже, що незабаром- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSвересень 22,2021-2022
Через це багато геймерів намагалися придбати консоль, перестрибуючи між веб-сайтами в надії забезпечити попереднє замовлення. Очікувалося, що обидві системи будуть розпродані так швидко, але засмучувало, скільки технічних проблем виникло. Наприклад, Target продовжував видаляти Xbox Series X з мого кошика, коли я намагався розрахуватися.
Повідомити споживачів про точну дату та час, коли попередні замовлення будуть опубліковані,-це, безумовно, правильно, але це призвело до того, що всі спамували кнопку оновлення, поки сервери роздрібної торгівлі не перевантажилися або не вийшли з ладу. Стає цілком очевидним, що ці веб -сайти не були створені для такого масштабного запуску. Ми очікували б цього від невеликих підприємств, але не від роздрібних торговців великими коробками чи онлайн-гігантів, таких як Amazon.
Найгірші з цих проблем не випливають з технічних недоліків. Система Xbox All Access дозволяє споживачам щомісяця платити за свою консоль та Game Pass Ultimate. На жаль, багато клієнтів намагалися здійснити оплату за допомогою цього методу через офіційних роздрібних продавців, які підтримують Xbox All Access, але їх кредит був запущений без попереднього замовлення Xbox Series X або Series S. Наявність жорсткої кредитної перевірки може негативно вплинути на кредитні показники.
Skankin’chaw у Twitter швидко зрозумів це питання. "Багато, включаючи мене, вчора намагалися пройти маршрут повного доступу з попередніми замовленнями, їм було надано посилання для перевірки кредитоспроможності на сайті MS, вони були схвалені, а потім не змогли завершити транзакцію".
Побачити більше@xboxp3 @xbox @xboxsupport Я хотів прояснити важливу проблему з попередніми замовленнями XBSX. Багато, включаючи мене, вчора намагалися пройти маршрут повного доступу з попередніми замовленнями, їм було надано посилання для перевірки кредитоспроможності на сайті MS, їх схвалили, а потім не змогли завершити 1/4 вересня 23,2021-2022
Європейська банківська компанія Klarna також прокоментувала це питання у своєму блозі. "Коли клієнт подає заявку на отримання наших фінансових продуктів, Klarna виконує жорстку перевірку кредитності, яка може вплинути на вашу кредитну оцінку і її бачать інші кредитори".
TechRadar повідомляє, що "ті, кому відхилили фінанси, все одно матимуть вплив на їх кредитний рейтинг". Це особливо викликає занепокоєння, оскільки Xbox All Access має стати зручною альтернативою споживачам для тих, хто працює з меншим бюджетом. Це мало стати великою перемогою у сфері доступності, що дозволить клієнтам платити низьку щомісячну плату та отримати доступ до консолі та сотень ігор через Xbox Game Pass.
На жаль, все, що, здається, зробило, це вплинуло на кредитну оцінку деяких споживачів без успішного замовлення консолі. Кларна каже, що додаткові перевірки кредитів, проведені після первинної перевірки, не вплинуть на кредитні бали. Компанія співпрацює з потерпілими клієнтами, щоб "забезпечити задовільний результат для цих споживачів".
Можливі рішення
Оскільки PlayStation 5 та Xbox Series X стикаються з безліччю проблем із попереднім замовленням, Sony та Microsoft, мабуть, задаються питанням, як би вони могли згладити цей процес у майбутньому. Досить дивно, що роздрібні торговці могли б отримати цінний урок від GameStop.
Коли споживачі запускали сторінку попереднього замовлення GameStop, їх ставили в чергу, перш ніж вони потрапили на веб-сайт. Як тільки настала їх черга, вони змогли придбати будь -які консолі, які залишилися в магазині.
Це був напрочуд ефективний спосіб гарантувати, що веб -сайт не перевантажиться, і споживачі знатимуть, що вони мають організоване місце в черзі. В іншому випадку клієнти намагаються захистити попередні замовлення на перевантажених сайтах, які не працюють належним чином.
Sony також могла надати ранній набір консолей попереднього замовлення для тих, хто міг би перевірити, що вони приєднані до облікового запису PlayStation за попередніми покупками. Це був би хороший спосіб переконатися, що ваша перша лінія попередніх замовлень надходить фактичним шанувальникам, а не ботам. Роздрібні торговці також могли обмежити кількість покупок на людину до однієї, оскільки скальпери розміщують консоль на eBay приблизно за 1000 доларів.