Якщо ви коли -небудь купували щось у магазині Nintendo Switch eShop, то, напевно, ви знаєте, що Nintendo має дуже сувору політику щодо повернення коштів. Коротше кажучи, вони не дозволяють повертати гроші. Однак нещодавно зі своєю підпискою на Nintendo Switch Online я зіткнувся з розчаруванням, в результаті чого мені двічі стягували плату.
Я додав свою наречену до сімейної підписки, але автоматичне поновлення для її індивідуальної підписки все ще було ввімкнено, і тому з нас стягували щорічну підписку (20 доларів), незважаючи на те, що вона є членом сім'ї. Для контексту, ви не можете придбати індивідуальне членство під час перебування в сімейному членстві, оскільки ви отримуєте однакові переваги, тому eShop не дозволить вам. Тому ми припустили, що це автоматичне оновлення має бути помилкою. Але це не було. Ось що сталося, коли я звернувся до служби підтримки клієнтів Nintendo.
Що станеться, коли ви двічі стягуєте плату за Nintendo Switch Online?
Я пояснив ситуацію представнику, який відповів: «Не існує автоматичного способу видалити автоматичне оновлення Nintendo Switch Online, навіть якщо приєднатися до сімейної групи, яка має сімейне членство». Це вже був червоний прапор, тому що це означає, навмисно чи ні, саме так була розроблена система. Вам потрібно вимкнути автоматичне поновлення, інакше Nintendo стягне двічі з вас, коли ви приєднаєтесь до сімейного плану з тією ж послугою.
Зображення 1 з 11
Потім я попросив агента повернути гроші, на що вони відповіли: «згідно з Умовами надання послуг Nintendo Switch Online, ми не можемо пропонувати відшкодування або кредити за час, що залишився на членство». І в цьому ж тексті вони сказали, що допоможуть скасувати мою послугу (ніби це виправить ситуацію).
Я вказав, чому це очевидна проблема, але вони сказали: «Я можу надати вам кроки щодо того, як вилучити автоматичне поновлення, щоб переконатися, що це [не] повториться у майбутньому для вас». Потім це перетворилося на розчарування між агентом і мною. Складається враження, ніби Nintendo подвійно стягує з мене плату за послугу, а потім звинувачує мене, тому що я не вимикав функцію, яку слід було вимкнути автоматично.
Потім агент спробував пояснити мені, що приєднання до сімейного членства не припиняє індивідуальне членство, "саме так ви можете мати два різних типи членства в Nintendo Switch Online одночасно". Вони продовжували повторно пояснювати, як це сталося зі мною, і намагалися не давати мені компенсації, навіть якщо споживачі не можуть купувати індивідуальні підписки, перебуваючи в сімейному членстві.
Однак я продовжував натискати на агента з цього приводу, поки вони нарешті не сказали, що побачать, що вони можуть зробити. Потім вони спробували запропонувати мені два додаткових місяці додаткового членства, що безглуздо, враховуючи, що цей обліковий запис був у сімейному плані, а два місяці безкоштовного - це майже 20 доларів, які я стягнув. Я пояснив це їм і запропонував альтернативу повернути мені гроші в монетах електронного магазину.
Після всіх цих зусиль вони зійшли з місця і попросили у мене електронну пошту та серійний номер консолі. Через кілька хвилин агент склав текст, в якому заявив, що вони передадуть мій інцидент адміністративній групі, щоб побачити, чи можна щось зробити, і що вони надішлють мені електронний лист протягом одного -двох робочих днів. Однак за лічені хвилини все, що з мене було стягнуто, потрапило в рахунок мого облікового запису Nintendo.
Чому це така велика справа
Nintendo, ви не можете відверто заряджати людей, а потім звинувачувати їх у тому, що вони не вимкнули функцію, яку слід було автоматично вимкнути. Вам потрібно виправити свої системи. Це одна з найбільш непривабливих для споживачів речей, з якими я стикався у сервісах Nintendo.
Мої колеги-читачі, попередьте членів вашої родини вимкнути автоматичне оновлення. Nintendo явно чітко ставиться до повернення коштів навіть тим, кому це явно потрібно. Якщо вам трапиться подвійне стягнення, як я, зверніться до служби підтримки клієнтів і турбуйте їх, поки вони не повернуть вам ваші гроші. Не будьте придурком, але не дозволяйте Nintendo обдурити вас з ваших грошей. Весь цей процес і система не повинні існувати, і я не здивуюся, якщо це станеться багато.