Власники Dell постраждали від технічних шахраїв, які знають все про свої ПК

Десь, якимось чином, шахраї технічної підтримки, здається, мають доступ до подробиць про комп’ютери клієнтів Dell.

Більшість шахраїв технічної підтримки просто набирають випадкові числа і намагаються переконати того, хто відповість, що їх машина Windows має проблеми, навіть якщо особа з іншого кінця лінії не володіє комп’ютером Windows. Шахраї намагаються бути максимально загальними та розпливчастими, уникаючи згадки про бренди чи моделі комп’ютерів чи версії Windows, якщо тільки жертва не висловить їх.

Навпаки, протягом більш ніж трьох років постійний потік власників Dell повідомляв про тих, хто дзвонить, шахраїв, які, здається, знають точні подробиці про окремі машини жертв, включаючи назви та номери моделей, серійні номери та сервісні теги Dell, повідомляє Ars Technica. Схоже, що абоненти також мають контактну інформацію, надану власниками Dell під час покупки пристрою, включаючи номери телефонів, адреси електронної пошти та навіть особисті імена.

Як і у звичайних аферах технічної підтримки, "техніки" стверджують, що комп'ютери користувачів заражені шкідливим програмним забезпеченням або в іншому випадку вразливі, і намагаються продати власникам комп'ютерів дороге програмне забезпечення, щоб "виправити" проблему. Але детальні знання про ПК, які представляють шахраї, роблять більш ймовірним, що цілі потраплять на шахрайство.

Ми звернулися до Dell за коментарями та оновимо цю історію, коли ми її отримаємо.

Ars Technica посилається на скарги, опубліковані у розділах коментарів Dell та на форумах, де клієнти повідомляють про високо персоналізовані дзвінки з шахрайством ще з червня 2015 року.

"Мені щойно зателефонувала компанія" Dell ", яка знала ВСЕ про мій комп'ютер та моє повне ім'я",-написав один коментатор на форумі підтримки Dell у лютому 2022-2023 років. Це набагато гірше, ніж типовий шахрай ».

"Цей хлопець мав мій номер телефону, адресу електронної пошти, номер моделі, номер клієнта та тег обслуговування, а також, можливо, і моє ім'я", - сказав цільовий користувач Dell Ars Technica, описуючи спробу шахрайства, яка сталася 10 липня на початку цього тижня.

«Вони визначили номер моделі для обох моїх комп’ютерів Dell і знали кожну проблему, з якою я коли -небудь дзвонив Dell», - детально опубліковано в особистому блозі від січня 2016 року. «Жодна з цих відомостей ніколи не була опублікована в Інтернеті, тому вона не доступна ніде за винятком записів служби обслуговування клієнтів компанії Dell ".

Один клієнт написав у коментарі на власну сторінку технічної підтримки Dell у квітні 2022-2023 років, що абонент має своє ім’я, номер телефону, сервісні теги та експрес-коди послуг. Коментатор також зазначив, що дзвінки почалися лише після того, як вони зателефонували до служби підтримки клієнтів Dell. Інший коментатор, також у квітні 2022-2023 років, написав, що їх абонент знає, що вони завантажували файли з веб-сайту Dell.

Представник Dell сказав Ars Technica: "Ми вживаємо проактивних заходів, щоб закрити цих шахраїв і повідомити наших клієнтів про шахрайство, включаючи пряме спілкування, публікацію в блозі з порадами про те, як поводитися з шахраями, та попередження про нашу підтримку веб -сайт.

"З нашої роботи з іншими лідерами в галузі техніки стає зрозуміло, що подібні афери охоплюють всю галузь, і ми всі ставимося до них дуже серйозно. Наші клієнти можуть бути впевнені, що Dell продовжить співпрацю з нашими однолітками в ІТ-індустрії" , а також правоохоронних органів, зосередитися на припиненні цих шахраїв ».

Це правда, що афери з технічною підтримкою є загальногалузевою проблемою, але ми ніколи не чули про те, щоб на клієнтів іншої компанії потрапляли шахраї, які вже точно знали, якими машинами володіють одержувачі дзвінків.

"У якийсь момент у Dell або сталося порушення даних (зламано), або хтось із їх центру підтримки просочує інформацію",-припустив один з коментаторів форуму у вересні 2022-2023 років.

Якщо ви є клієнтом Dell, який отримав такі дзвінки, ви можете повідомити про них Dell онлайн або зателефонувавши за номером 1-866-453-1742 у східний робочий час.

Ми також рекомендуємо негайно покласти трубку, якщо вам надійде підозрілий дзвінок від людини, яка стверджує, що знає вашу особисту інформацію, і заблокувати цей номер. Якщо ви не впевнені, грайте на безпеку: Dell (або будь -який виробник комп’ютерів) ніколи не тисне на вас, щоб ви розкривали особисту інформацію, про яку ви не просили.