Рейтинг обслуговування клієнтів Razer 2022-2023: Огляд технічної підтримки під прикриттям

Минулого року Razer став нашим MVB (найбільш вдосконалений бренд), підскочивши на сім місць до другого місця. Удосконалення - це чудово, але тільки якщо ви можете його продовжувати. Razer не тільки зберегла свої хороші звички технічної підтримки, але й ще більше покращилася - достатньо, щоб заробити перший фініш, скинувши з престолу Apple.

Так що нового? Додаток чату в прямому ефірі було перероблено, що спростило звернення до технічної підтримки для вирішення будь-яких питань. Компанія також спростила підтримку Razer на веб -сайті, що полегшує навігацію ресурсом. Якщо виникає проблема, Razer створює журнали з простими номерами справ, щоб тримати вас у курсі будь-яких змін.

У поєднанні з оперативними та обізнаними агентами та надійною присутністю у соціальних мережах ці функції означають, що настав час Razer прийняти заслужений уклін.

Ігрові ноутбуки Razer: рейтинг бренду та звіт

Технічна підтримка Razer

В цілому	Веб -рейтинг	Оцінка телефону	Сер. Час дзвінка	Телефонний номер	Веб -підтримка
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	Посилання

Веб та соціальна підтримка

Razer - найбільш доступна компанія в соціальних мережах. Ви не тільки можете звернутися за підтримкою через Facebook (@Razer) та Twitter (@RazerSupport), а й у компанії також є активний обліковий запис Reddit. Команда підтримки Razer буде відповідати на запити клієнтів, що надходять на щомісячну панель технічної підтримки, зазначену як /r /razer subreddit з /u /razercustadvocacy.

Я почав надсилати повідомлення на сторінці Razer у Facebook, щоб запитати, як увімкнути функціональність клавіш Fn. Після моїх перших повідомлень о 10:30 ранку за східним стандартним часом, через 3 хвилини я став задавати свої запитання. Через п’ять хвилин я звернувся до налаштувань клавіатури в Razer Synapse і перейшов до додаткового прапорця Fn, що дозволило мені перейти від звичайних клавіш Fn до мультимедіа.

Відповідь Razer у Twitter була трохи повільнішою. Минуло близько 7 хвилин, щоб агент відповів на мій запит щодо встановлення Microsoft Edge. Але як тільки вони відповіли, представник надіслав мені посилання, щоб перейти до правильної версії Edge. Загалом, від початку до кінця пройшло 13 хвилин.

Я взяв розмову в службу підтримки Razer (9:00-1:00 за східним стандартним часом, сім днів на тиждень) і подзвонив мені із Заком о 13:01. у п'ятницю. Коли я запитав про зміну функціональних можливостей клавіш Fn, він негайно повідомив мене, що зв’язує мене з периферійним відділом, оскільки моє запитання стосувалося клавіатур. Мене переключили на Крістіана, який успішно провів мене через цей процес, який зайняв 12 хвилин.

Форуми повинні бути вашою останньою інстанцією, оскільки вони представляють масу інформації. Мені вдалося знайти відповіді на обидва мої запитання на основі Razer; Мені просто довелося шукати їх на величезних форумах Razer. І ви повинні переконатися, що формулювання є правильним; в іншому випадку вам доведеться перебирати сторінку за сторінкою недоречних відповідей. База знань Razer на сторінці підтримки трохи краща, оскільки я швидко дізнався, як налаштувати швидкість вентилятора. Але я не міг знайти відповіді щодо вимкнення функціоналу Fn або встановлення нового Microsoft Edge.

І якщо у вас немає нагальної проблеми, ви можете зняти Razer електронного листа. Хоча компанія стверджує, що відповідь може зайняти до трьох робочих днів, але я отримав правильну відповідь на свій запит швидкості вентилятора за 24 години.

Підтримка по телефону

Якщо ви перебуваєте в США, більшість телефонної підтримки надходитиме з Філіппін з 9:00 до 18:00. PST, сім днів на тиждень. І як додаткову перевагу, якщо ви переглянете веб -сайт підтримки Razer, ви побачите сповіщення про гучність дзвінків, тож ви будете знати, чи чекаєте ви довго.

Під час свого першого дзвінка я розмовляв з Майклом у суботу о 13:05 і запитав, як відрегулювати швидкість вболівальників, щоб потенційно їх заспокоїти. Перевіривши версію програмного забезпечення Razer Synapse у моїй системі, Майкл швидко провів правильні кроки, щоб переключити вентилятори з високої на низьку швидкість. Дзвінок зайняв 5 хвилин 20 секунд.

Під час другого дзвінка (у неділю о 15:07) я хотів знати, як змінити функціональність клавіш Fn. Коли я запитав Френсіса, як це можна зробити, він сказав, що не можна. Але потім він поставив мене на утримання для підтвердження. Коли він повернувся на лінію, він запитав, яка у мене версія Synapse. Звідти у нього було все необхідне, щоб направити мене на панель, де я можу переключити клавіші Fn на мультимедійні функції. З початку до кінця дзвінок тривав 14:15.

Razer врятував найкраще на останнє за допомогою мого улюбленого дзвінка серії. Я зв’язався з Роєм о 20:19. у середу запитати, як отримати новий браузер Edge. Він зайняв лише 1 хвилину, щоб він надіслав мені посилання на веб -сайт Microsoft, щоб отримати браузер. Але з великою обережністю він поклав мене на утримання для подальшого розслідування мого прохання. Після підтвердження того, що я хочу новий браузер на базі Chromium замість стандартної версії, він надіслав мені інформацію. Тим часом він пояснив різницю між двома версіями та те, як сайт Microsoft посилає людей на неправильну. Дзвінок зайняв 11:52 - не найкоротший дзвінок, але, безумовно, один із моїх улюблених через додаткові зусилля.

Гарантія

На ноутбуки Razer надається річна гарантія. Це покриття включає безкоштовну доставку на випадок, якщо вам доведеться відправити ноутбук на ремонт. Залежно від моделі, ви можете поміняти оперативну пам’ять та сховище без анулювання гарантії, якщо ви не завдасте ніяких пошкоджень під час встановлення. Якщо ви шукаєте захист від випадкових пошкоджень, вам доведеться придбати це через трирічну програму RazerCare Elite від RazerCare Elite (299 доларів США). Програма Essential у розмірі 199 доларів США також охоплює вас протягом трьох років, але вона не включає захист від випадкових пошкоджень.

Ваш ноутбук вийшов з гарантії? Ніколи не бійтеся, Razer все одно безкоштовно надаватиме підтримку в чаті, телефоні та електронній пошті. Однак за ремонт доведеться заплатити.

Нижня лінія

Razer досягла певних успіхів за останні три роки. Минулого року вона пробилася назад від невтішного дев’ятого місця до другого місця, а цього року компанія дихає раритетом у нашій боротьбі з технічною підтримкою, перемігши Apple за перше місце. Оптимізувавши ключові послуги технічної підтримки, включаючи вдосконалений клієнт чату та сторінку підтримки, Razer знайшла спосіб дати споживачам відповіді на більшість нагальних питань. Мій єдиний запит компанії-надати цілодобову технічну підтримку телефонних послуг. Все інше - швидкі, дружні відповіді; чистий інтерфейс; і різні точки контакту - можуть залишитися.