«Готові грати 10 сезон Apex Legends? Скоріше, отримай заборону, Рамі ». Ось такою була моя нещодавня зустріч з EA. Я не грав у Apex Legends більше року, але коли я нарешті перезавантажив його, щоб грати зі своєю нареченою, я виявив, що мене заборонили за шахрайство.
По -перше, я б не знав, як обманювати, навіть якби хотів. По -друге, я горіх Dark Souls. Я живу і дихаю, випробовуючи смерть і знову намагаючись стати хорошою, щоб вистояти. Обманювати - це не весело, і моє ім’я не буде наклепано, блін! Єдине пояснення, яке я можу придумати, - це те, що мене зламали. Звичайно, коли я просив надати докази, EA не надав би жодного.
Я звернувся до EA кількома шляхами, і я ще не отримав жодної допомоги з моєю забороною. Ось весь мій каталогізований досвід роботи з некорисною підтримкою клієнтів EA.
Я радше помру, ніж обдурюю
Витративши смішний час на те, щоб контролер Xbox працював на моєму ПК, я нарешті був готовий грати в Apex Legends. Однак, коли я запустив матч, я завантажився з помилкою: "Ігровий обліковий запис клієнта заборонено: Заборонено". Спочатку я подумав, що це помилка, тож спробував ще раз, і знову, але мені не пощастило.
Тому я звернувся до EA через портал підтримки клієнтів і поцікавився моєю забороною на Apex Legends. Пізніше я отримав електронний лист із повідомленням: «Ми отримали вашу записку та провели повне розслідування вашого облікового запису. Переглянувши вашу справу, ми визначили, що ми вжили правильних заходів відповідно до політики та процедур EA. Ми підтвердили, що ваш обліковий запис причетний до обману. Через це ми не знімаємо санкції з вашого облікового запису ".
Я? Обман? Смішно. Потім я відповів на цей самий електронний лист, заявивши: «Я б навіть не знав, як обманювати, якби спробував. Чи можете ви пояснити мені, як саме я зраджував, коли грав у гру лише кілька разів? " Зайве говорити, що я був дуже засмучений у цей момент, але їхня відповідь послала мене на Місяць з люттю.
У наступному листі від EA було зазначено: «Ми отримали вашу останню листування, у якій висловлювалися занепокоєння щодо дій, які були вжиті у вашому обліковому записі. Після ретельного вивчення вашого облікового запису та занепокоєння ми знову виявили, що ми правильно діяли з вашим обліковим записом після того, як було виявлено, що він порушив нашу Угоду користувача. Ми також не зможемо надати будь -яких подробиць щодо наших внутрішніх процедур. Через це порушення ми не знімаємо санкції, застосовані до вашого облікового запису. Після завершення двох повних розслідувань щодо вашої скарги, ми вважаємо, що це питання закрито ».
Що я повинен сказати людям, які не слухають? EA навіть не може розповісти мені, як я зраджував. Цікаво, скільки разів компанія забороняла обліковий запис і не давала жодних причин убогому нічого не підозрює користувачеві. Незалежно від того, що сказано в цій заяві, я не відмовлявся від відновлення свого облікового запису.
Тож я звернувся до довідки EA у Twitter, щоб побачити, чи можу я ще просунутися. Я розмовляв з прекрасним агентом на ім’я Тодд, який пояснив мені: “Схоже, хтось інший мав доступ до вашого облікового запису, і це могло призвести до заборони”. Тож Тодд провів мене через портал EA, щоб подати справу щодо зламаного облікового запису, а не забороненого. Через це мені вдалося з кимось подзвонити по телефону.
Однак, коли я зателефонував до служби підтримки EA, вони виявились не дуже корисними. Вони могли лише створити для мене кейс і надіслати його команді Умов обслуговування EA - тій самій групі, яка "вважала це питання закритим". Я висловив свою стурбованість Тоду, прекрасному агенту Twitter, але Тод сказав, що навіть їм доведеться направити їх до команди Умов обслуговування EA. Тому я застряг між скелею та забороненим місцем.
Зображення 1 з 3
Незабаром після мого телефонного дзвінка мені надіслали по електронній пошті агент на ім’я Діпак, заявивши: «Ми можемо допомогти вам у порушенні суперечки щодо санкції. Пам’ятайте, що це не гарантує, що призупинення буде скасовано, але наша команда з Умов та послуг проведе належне розслідування ».
Минуло більше тижня, як я мав цю розмову з Тоддом та Діпаком, і я ще не отримав відповіді від EA, окрім опитування задоволеності клієнтів. Спойлер сповіщення: я не задоволений. Я не можу собі уявити, що було б так важко перевірити, чи мій обліковий запис увійшов де -небудь, крім того, де я живу (або міг відвідати). Я щойно завантажив оновлення 10 -го сезону Apex Legends. Я досі під забороною.
Я звернувся до EA (з боку преси) із серією питань щодо методів команди Умов обслуговування EA та чому вона не розкриває будь -яку інформацію користувачеві. Минуло кілька тижнів, і я ще не отримав відповіді, але ви можете заперечити, що я оновлю цю статтю відповідями, якщо я їх коли -небудь отримаю.
Візьміть назад свої хибні твердження, EA!
Я не шахрай. Ніколи не було і не буде. Мій обліковий запис або зламали, або процес розслідування EA є фіктивним, тим більше, що команда Умов та послуг не потрудилася розповісти мені, як я обманював.
Це не перший випадок, коли EA помилково забороняла людей. В оновленні, яке було випущено 4 травня, купа гравців була заборонена без причини. Цілком можливо, що мій обліковий запис також потрапив у це оновлення, але, схоже, я ніколи цього не дізнаюся, оскільки EA, здається, залишає мене читати.
Я б хотів повернути свій обліковий запис, EA. Будь ласка і дякую.